[{"data":1,"prerenderedAt":223},["ShallowReactive",2],{"doc:M-ACCT-02":3},{"docId":4,"axis":5,"axisLabel":6,"route":7,"sourceFile":8,"categoryId":9,"categoryName":10,"title":11,"kicker":12,"crumb":13,"leadHtml":22,"preambleHtml":23,"sections":24,"toc":47,"shots":57,"captureRefs":147,"estimates":150,"estimatesRaw":74,"proseChars":151,"fm":152,"adminMeta":211,"related":214},"M-ACCT-02","guide","기능별","\u002Fguide\u002FF12\u002FM-ACCT-02","content\u002Fguide\u002FM-ACCT-02.md","F12","계정·인증·공통","1:1 문의 관리","기능별 · 계정",[14,17,19,20],{"label":15,"to":16},"고객센터","\u002F",{"label":6,"to":18},"\u002Fguide",{"label":10,"to":18},{"label":11,"to":21},null,"손님이 마이페이지에서 보낸 \u003Cb>1:1 문의를 읽고 답하는\u003C\u002Fb> 화면입니다. 답변은 문의 아래에 \u003Cb>댓글로\u003C\u002Fb> 답니다.","",[25,30,34,38,42],{"key":26,"label":23,"id":27,"html":28,"d2":29},"S1","sec-S1","\n\u003Cp>들어오는 문의는 네 종류입니다. \u003Cb>상품 · 결제(구매 및 환불) · 신고하기 · 기타\u003C\u002Fb>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>손님 화면 영향\u003C\u002Fb>: 답변을 등록하면 \u003Cb>손님의 문의 화면에 그대로\u003C\u002Fb> 보입니다. 문의를 종료하면 손님은 더 이상 답글을 달 수 없습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdl class=\"sum3\">\u003Cdiv>\u003Cdt>\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.4\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M20 6L9 17l-5-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>이 문서로 해결되는 것\u003C\u002Fdt>\u003Cdd>문의 한 건을 답변까지 끝냅니다\u003Csmall>답변·환불 문의 넘기기·종료까지\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdd>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Cdt>\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>걸리는 시간\u003C\u002Fdt>\u003Cdd>한 건에 약 5분\u003Csmall>환불이 얽히면 더 걸립니다\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdd>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Cdt>\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 7l9-4 9 4-9 4-9-4z\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M3 7v10l9 4 9-4V7\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>미리 준비할 것\u003C\u002Fdt>\u003Cdd>답할 내용\u003Csmall>결제 문의는 주문번호를 함께 확인하세요\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Fdd>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdl>",true,{"key":31,"label":23,"id":32,"html":33,"d2":29},"S6","sec-S6","\u003Csection class=\"chooser\" data-chooser=\"\">\u003Ch2 class=\"chooser__q\">지금 무엇을 하려고 오셨나요?\u003C\u002Fh2>\u003Cp class=\"chooser__sub\">하나만 고르세요. 고른 일의 순서만 펼쳐집니다. 화면 설명은 맨 아래에 접어 두었습니다.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"tgrid\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"tcard\" data-task=\"a\" aria-pressed=\"false\" aria-controls=\"panel-a\">\u003Cspan class=\"tcard__hot\">가장 많이 하는 일\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__t\">손님이 문의를 남겼어요\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__d\">문의를 열어 읽고 답변을 답니다.\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__meta\">\u003Cspan class=\"chip chip--acc\">4단계\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"chip\">약 5분\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__cta\">이 순서 보기 \u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M5 12h14M13 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cbutton type=\"button\" class=\"tcard\" data-task=\"b\" aria-pressed=\"false\" aria-controls=\"panel-b\">\u003Cspan class=\"tcard__t\">환불해 달라는 문의가 왔어요\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__d\">주문번호를 확인하고 환불 화면으로 넘깁니다.\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__meta\">\u003Cspan class=\"chip chip--acc\">3단계\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"chip\">약 3분\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"chip chip--warn\">⚠ 되돌릴 수 없는 단계 있음\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__cta\">이 순서 보기 \u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M5 12h14M13 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cbutton type=\"button\" class=\"tcard\" data-task=\"c\" aria-pressed=\"false\" aria-controls=\"panel-c\">\u003Cspan class=\"tcard__t\">끝난 문의를 한꺼번에 닫고 싶어요\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__d\">여러 건을 골라 한 번에 종료합니다.\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__meta\">\u003Cspan class=\"chip chip--acc\">2단계\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"chip\">약 1분\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"tcard__cta\">이 순서 보기 \u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M5 12h14M13 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"chooser__hint\" data-chooser-hint=\"\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 16v-5M12 8h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003Cdiv>\u003Cb>아직 아무것도 고르지 않으셨어요.\u003C\u002Fb> 위에서 하나를 누르면 그 일의 순서만 펼쳐집니다.\u003Cbr>화면 설명(고르기 조건·표의 각 칸 뜻)이 궁금하시면 맨 아래 \u003Cb>더 알아보기\u003C\u002Fb>를 펼쳐 보세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fsection>\n\u003Csection class=\"taskpanel\" id=\"panel-a\" data-taskpanel=\"a\" hidden=\"\" aria-label=\"손님이 문의를 남겼어요\">\u003Cdiv class=\"taskpanel__hd\">\u003Cspan class=\"now\">지금 하는 일\u003C\u002Fspan>\u003Ch3>손님이 문의를 남겼어요\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"prog\">\u003Cspan data-ptxt=\"\">0 \u002F 4 단계 완료\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pbar\">\u003Ci data-pbar=\"\">\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__bd\">\u003Col class=\"steps\">\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">1\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>왼쪽 메뉴 위쪽 [1:1문의 관리]를 엽니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Crect x=\"3\" y=\"4\" width=\"18\" height=\"16\" rx=\"2\">\u003C\u002Frect>\u003Cpath d=\"M9 4v16\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>관리자 화면 왼쪽 메뉴 \u003Cb>1:1문의 관리\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>20초\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>메뉴 이름 옆 숫자가 \u003Cb>아직 답하지 않은 건수\u003C\u002Fb>입니다. 화면 위에는 상태별 건수 카드 네 개가 있습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-001\u002Fmain\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-001-main.png\" alt=\"1:1 문의 목록 — 상태 카드 4종 · 답변상태 · 문의유형 · 제목 · 작성자 · 담당자 · 접수일 · 최근 업데이트일\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1278\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:26%;top:22%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:72%;top:58%\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003Cb>답변대기\u003C\u002Fb>가 아무도 손대지 않은 문의예요. 여기부터 보세요.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>\u003Cb>담당자\u003C\u002Fb>는 처음 답을 단 사람이에요. 비어 있으면 아직 아무도 안 잡은 것입니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">2\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>답변대기만 골라 봅니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>30초\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>답변 상태를 \u003Cb>답변대기\u003C\u002Fb>로 고르면 지금 급한 것만 남습니다. 종류로도 좁힐 수 있습니다. \u003Ccode>예: 결제\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>제목이나 작성자로 찾을 때는 \u003Cb>두 글자 이상\u003C\u002Fb> 넣어야 합니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-001\u002Fsearch\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-001-search.png\" alt=\"좁혀 보기 — 제목·작성자 검색 \u002F 답변상태 \u002F 문의유형 \u002F 정렬 \u002F 한 쪽에 볼 개수\" decoding=\"async\" width=\"1100\" height=\"41\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:30%;top:34%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>두 글자보다 짧게 넣으면 안내 창이 뜨고 찾지 않습니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">3\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>문의를 열어 본문과 첨부를 확인합니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>1분\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>줄을 누르면 상세로 들어갑니다. 제목 위에 \u003Cb>종류 배지\u003C\u002Fb>가 붙고, 아래에 본문과 \u003Cb>첨부파일\u003C\u002Fb>이 있습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>신고나 결제 문의라면 관련 정보가 본문 위에 함께 보입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-002\u002Fmain\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-002-main.png\" alt=\"문의 상세 — 종류 배지 · 제목 · 작성자 · 조회수 · 본문 · 첨부파일\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1619\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:34%;top:30%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:66%;top:62%\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>작성자 옆 배지로 \u003Cb>손님인지 강사인지\u003C\u002Fb> 구분됩니다.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>첨부파일은 [다운로드]로 내려받아 확인하세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">4\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>답변을 적고 [등록]을 누릅니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>2분\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>본문 아래 입력칸에 답을 씁니다. 글자를 넣어야 [등록]이 눌립니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>등록하면 상태가 \u003Cb>답변완료\u003C\u002Fb>로 자동으로 바뀝니다. 손님이 다시 물으면 \u003Cb>답변중\u003C\u002Fb>으로 돌아옵니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-002\u002Fdetail\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-002-detail.png\" alt=\"답변 쓰는 영역 — 입력칸 · [등록] · 아래로 쌓이는 답변 흐름\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1619\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:40%;top:44%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:78%;top:70%\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>여기 쓴 글이 \u003Cb>손님에게 그대로\u003C\u002Fb> 보입니다. 내부 메모로 쓰지 마세요.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">2\u003C\u002Fspan>각 답변 오른쪽 ⋮ 에서 고치거나 지울 수 있어요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>지운 답변은 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 지우면 내용이 사라지고 그 자리에 \"삭제된 댓글 입니다\"만 남습니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__ft\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"btn-ghost\" data-rechoose=\"\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M19 12H5M11 18l-6-6 6-6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>다른 일 고르기\u003C\u002Fbutton>\u003Cspan>끝났습니다. 아래 \u003Cb>손님 화면에서는 이렇게 보여요\u003C\u002Fb>에서 손님 쪽 화면이 어떻게 바뀌는지 확인하세요.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fsection>\n\u003Csection class=\"taskpanel\" id=\"panel-b\" data-taskpanel=\"b\" hidden=\"\" aria-label=\"환불해 달라는 문의가 왔어요\">\u003Cdiv class=\"taskpanel__hd\">\u003Cspan class=\"now\">지금 하는 일\u003C\u002Fspan>\u003Ch3>환불해 달라는 문의가 왔어요\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"prog\">\u003Cspan data-ptxt=\"\">0 \u002F 3 단계 완료\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pbar\">\u003Ci data-pbar=\"\">\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__bd\">\u003Col class=\"steps\">\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">1\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>종류를 결제로 좁혀 문의를 엽니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Crect x=\"3\" y=\"4\" width=\"18\" height=\"16\" rx=\"2\">\u003C\u002Frect>\u003Cpath d=\"M9 4v16\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>관리자 화면 왼쪽 메뉴 \u003Cb>1:1문의 관리\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>30초\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>쏠쏠에서 환불은 \u003Cb>손님이 1:1 문의로 요청\u003C\u002Fb>하고, 관리자가 확인해 환불 화면에서 접수합니다.\u003C\u002Fp>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">2\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>문의에 적힌 주문번호를 확인합니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>1분\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>결제 문의에는 어떤 주문인지 알 수 있는 정보가 함께 담깁니다. \u003Ccode>예: 2026-0720-00318\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>주문번호를 잘못 옮겨 적으면 엉뚱한 사람에게 환불이 나갑니다. 상품 이름까지 같이 맞춰 보세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">3\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>환불 화면에서 [환불 접수]로 넘깁니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Crect x=\"3\" y=\"4\" width=\"18\" height=\"16\" rx=\"2\">\u003C\u002Frect>\u003Cpath d=\"M9 4v16\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>관리자 화면 왼쪽 메뉴 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>1분\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>접수하는 방법과 승인까지의 순서는 \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>에 있습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>환불은 한 번 승인하면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 금액을 확인하기 전에는 승인을 누르지 마세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>환불해 드릴 수 없는 건이라면, \u003Cb>이 문의에 댓글로\u003C\u002Fb> 그 사유를 알려 주세요.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tip\">\u003Cdiv>\u003Cp>이 문서에는 단가를 적지 않습니다. 요금은 바뀔 수 있고 화면에 표시된 숫자가 언제나 최신입니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__ft\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"btn-ghost\" data-rechoose=\"\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M19 12H5M11 18l-6-6 6-6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>다른 일 고르기\u003C\u002Fbutton>\u003Cspan>끝났습니다. 아래 \u003Cb>손님 화면에서는 이렇게 보여요\u003C\u002Fb>에서 손님 쪽 화면이 어떻게 바뀌는지 확인하세요.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fsection>\n\u003Csection class=\"taskpanel\" id=\"panel-c\" data-taskpanel=\"c\" hidden=\"\" aria-label=\"끝난 문의를 한꺼번에 닫고 싶어요\">\u003Cdiv class=\"taskpanel__hd\">\u003Cspan class=\"now\">지금 하는 일\u003C\u002Fspan>\u003Ch3>끝난 문의를 한꺼번에 닫고 싶어요\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"prog\">\u003Cspan data-ptxt=\"\">0 \u002F 2 단계 완료\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"pbar\">\u003Ci data-pbar=\"\">\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__bd\">\u003Col class=\"steps\">\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">1\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>닫을 문의를 골라 체크합니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Crect x=\"3\" y=\"4\" width=\"18\" height=\"16\" rx=\"2\">\u003C\u002Frect>\u003Cpath d=\"M9 4v16\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>관리자 화면 왼쪽 메뉴 \u003Cb>1:1문의 관리\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>30초\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>하나라도 고르면 \u003Cb>\"{n}개 문의 선택됨\"\u003C\u002Fb> 줄이 뜨고, 거기에 [문의종료]가 있습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-001\u002Fbulk-bar\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-001-bulk-bar.png\" alt=\"여러 개 골랐을 때 뜨는 줄 — 선택 개수 · [문의종료]\" decoding=\"async\" width=\"1172\" height=\"56\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:50%;top:82%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>고른 건수를 먼저 확인하세요. 줄에 적힌 숫자가 실제로 닫힐 개수예요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"step\">\u003Cdiv class=\"step__n\">2\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Ch4>확인 창에서 한 번 더 누릅니다\u003C\u002Fh4>\u003Cdiv class=\"wherebar\">\u003Cspan class=\"where\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 7v5l3 2\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>약 \u003Cb>30초\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>한 번 더 묻는 창이 뜨고, 처리가 끝나면 완료 알림이 뜹니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>종료하면 손님은 그 문의에 답글을 달 수 없어요.\u003C\u002Fb> 아직 궁금한 게 남았는지 먼저 확인하세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>다시 열어야 하면 문의 상세에서 \u003Cb>답변 상태를 손으로 바꿔\u003C\u002Fb> 주면 됩니다.\u003C\u002Fp>\u003Clabel class=\"stepchk\">\u003Cinput type=\"checkbox\" data-step-chk=\"\">다 했어요\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"taskpanel__ft\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"btn-ghost\" data-rechoose=\"\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M19 12H5M11 18l-6-6 6-6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>다른 일 고르기\u003C\u002Fbutton>\u003Cspan>끝났습니다. 아래 \u003Cb>손님 화면에서는 이렇게 보여요\u003C\u002Fb>에서 손님 쪽 화면이 어떻게 바뀌는지 확인하세요.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fsection>",{"key":35,"label":23,"id":36,"html":37,"d2":29},"S7","sec-S7","\u003Ch2 id=\"손님-화면에서는-이렇게-보여요\">손님 화면에서는 이렇게 보여요\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Ccode>V · 바로 보여요\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>손님이 보는 곳: \u003Cb>마이페이지 › 1:1 문의 상세\u003C\u002Fb> \u003Ccode>\u002Fmypage\u002Finquiry\u002Fdetail\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>반영 시점: \u003Cb>[등록]을 누른 즉시\u003C\u002Fb>입니다. 손님은 새로고침하면 바로 봅니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>종료했을 때\u003C\u002Fb>는 손님 쪽에서 답글 쓰는 칸이 닫힙니다. 지나간 내용은 계속 볼 수 있습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>답변을 고치거나 지웠을 때 손님 화면이 어떻게 보이는지는 화면에 안내되어 있지 않습니다. \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>근거: 06 반영원장 F12 · M-ACCT-02 행(유형 V · 등록시 · \u003Ccode>S-FR01-0301-111\u003C\u002Fcode> \u003Ccode>\u002Fmypage\u002Finquiry\u002Fdetail\u003C\u002Fcode>).\u003Cbr>보조 근거: solsol-mng(new) 02_customer-admin.md (S-AD01-9004-001\u002F002\u002F003 · P-AD-13 · P-AD-67)\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"key":39,"label":23,"id":40,"html":41,"d2":29},"S9","sec-S9","\u003Ch2 id=\"꼭-알아두세요\">꼭 알아두세요\u003C\u002Fh2>\u003Cul class=\"knowlist\">\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>지운 답변은 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 자리와 답글 구조는 남지만 내용은 다시 볼 수 없습니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>[삭제]는 문의 글 자체를 지웁니다.\u003C\u002Fb> 지운 뒤 손님 화면이 어떻게 되는지는 화면에 안내되어 있지 않습니다. \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>답변에 개인정보를 그대로 옮겨 적지 마세요.\u003C\u002Fb> 결제·신고 문의에는 남의 정보가 섞여 있을 수 있습니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-info\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 16v-5M12 8h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>상태는 손으로도 바꿀 수 있어요.\u003C\u002Fb> 손으로 바꾼 값이 자동 변경보다 우선합니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-info\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 16v-5M12 8h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>답이 늦으면 같은 문의가 또 들어옵니다.\u003C\u002Fb> 반복되는 질문은 \u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">FAQ로 옮기는 방법\u003C\u002Fa>을 보세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"이-일이-자주-생긴다면\">이 일이 자주 생긴다면\u003C\u002Fh2>\u003Cdiv class=\"nextchips\">\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 17l6-6 4 4 8-8\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M21 7v5h-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>반복 문의를 FAQ로 줄이기\u003C\u002Fa>\u003Ca href=\"\u002Fstart\u002FG6\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 17l6-6 4 4 8-8\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M21 7v5h-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>환불·문의 처리하기\u003C\u002Fa>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF06\u002FM-OPS-06\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 17l6-6 4 4 8-8\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M21 7v5h-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>신고 내역 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>",{"key":43,"label":44,"id":45,"html":46,"later":29},"LATER","더 알아보기","sec-LATER","\u003Cdiv class=\"later__hd\">\u003Ch2>더 알아보기\u003C\u002Fh2>\u003Cp>여기서부터는 \u003Cb>참고 정보\u003C\u002Fb>입니다. 급하면 안 읽으셔도 됩니다. 필요할 때 펼쳐 보세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"more\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"more__btn\" data-more=\"\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"more-5\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.4\" class=\"ic\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M9 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003Cspan>원하는 것만 골라 보기\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"sub\">찾는 게 안 보일 때\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cdiv class=\"more__bd\" id=\"more-5\" hidden=\"\">\u003Cdiv class=\"easy\">\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">검색\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">문의 제목이나 작성자로 찾습니다. \u003Cb>두 글자 이상\u003C\u002Fb> 넣어야 합니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 환불\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답변 상태\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">처리 단계로 좁힙니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 전체 · 답변대기 · 답변중 · 답변완료 · 문의종료\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">문의 종류\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">어떤 일로 온 문의인지로 좁힙니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 전체 · 상품 · 결제 · 신고 · 기타\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">정렬\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">처음 열면 접수일 최신순입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 접수일 최신순\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">한 쪽에 볼 개수\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">한 번에 몇 줄씩 볼지 고릅니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 30개씩\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"more\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"more__btn\" data-more=\"\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"more-6\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.4\" class=\"ic\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M9 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003Cspan>화면에 보이는 정보\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"sub\">표의 각 칸이 무슨 뜻인지\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cdiv class=\"more__bd\" id=\"more-6\" hidden=\"\">\u003Cdiv class=\"easy\">\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">상태 카드 4개\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">답변대기·답변중·답변완료·문의종료의 건수를 한눈에 보여 줍니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 답변대기 3\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답변 상태\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">그 문의가 지금 어느 단계인지 배지로 붙습니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 답변대기\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">문의 종류\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">상품·결제·신고·기타 중 하나입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 결제\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">문의 제목\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">누르면 상세로 들어갑니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 강의 환불하고 싶어요\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">작성자\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">역할 배지와 함께 보입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 학습자 · 사진러버\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">담당자\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">처음 답을 단 사람입니다. 비어 있으면 아직 아무도 안 잡은 문의입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">접수일 \u002F 최근 업데이트일\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">왼쪽은 들어온 날, 오른쪽은 \u003Cb>마지막 답변이 달린 시각\u003C\u002Fb>입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 2026-07-20 14:32\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"more\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"more__btn\" data-more=\"\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"more-7\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.4\" class=\"ic\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M9 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003Cspan>여기서 할 수 있는 일\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"sub\">지금 눌러도 되는 버튼\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cdiv class=\"more__bd\" id=\"more-7\" hidden=\"\">\u003Cdiv class=\"easy\">\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답변 등록\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">상세 아래 입력칸에 쓰고 [등록]을 누릅니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 환불 절차를 안내할 때\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답글 달기\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">답변 하나에 이어서 답할 수 있습니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답변 고치기 \u002F 지우기\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">각 답변 오른쪽 ⋮ 에 있습니다. \u003Cb>지우면 되돌릴 수 없습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">답변 상태 바꾸기\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">상세 위쪽에서 손으로 고릅니다.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan class=\"eg\">예: 문의종료 → 답변중\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">문의 수정\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">상세 위쪽 [수정]으로 문의 내용 자체를 고칩니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">문의 삭제\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">상세 위쪽 [삭제]입니다. \u003Cb>글이 사라집니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">여러 건 한 번에 종료\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">체크한 문의를 [문의종료]로 한 번에 닫습니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"more\">\u003Cbutton type=\"button\" class=\"more__btn\" data-more=\"\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"more-8\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.4\" class=\"ic\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M9 6l6 6-6 6\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003Cspan>눌러서 열리는 화면\u003C\u002Fspan>\u003Cspan class=\"sub\">상세·수정과 창 하나\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fbutton>\u003Cdiv class=\"more__bd\" id=\"more-8\" hidden=\"\">\u003Cp>\u003Cb>1. 문의 상세\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\" style=\"grid-template-columns:minmax(0,1fr)\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-002\u002Fmain\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-002-main.png\" alt=\"문의 상세 — 본문 · 첨부 · 답변 흐름\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1619\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>문의 하나를 끝까지 처리하는 화면입니다. 답변을 쓰고, 상태를 바꾸고, 지우는 일이 모두 여기서 이뤄집니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>2. 답변 상태 바꾸기 창\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\" style=\"grid-template-columns:minmax(0,1fr)\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F9004-002-detail-modal\u002Fmain\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-002-detail-modal-main.png\" alt=\"답변 상태 바꾸기 창\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"900\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>자동으로 바뀐 상태가 실제와 다를 때 손으로 맞춥니다. \u003Ccode>예: 전화로 이미 해결한 문의를 문의종료로\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>3. 문의 수정\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\" style=\"grid-template-columns:minmax(0,1fr)\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" 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class=\"easy__t\">첨부파일\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">파일을 올리면 이름과 용량이 함께 보입니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__i\">\u003Cdiv class=\"easy__t\">[수정]\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"easy__d\">필수 칸이 다 차야 눌리고, 한 번 더 확인 창이 뜹니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>",[48,51,54],{"id":49,"label":50},"지금-무엇을-하려고-오셨나요","지금 무엇을 하려고 오셨나요?",{"id":52,"label":53},"손님-화면에서는-이렇게-보여요","손님 화면에서는 이렇게 보여요",{"id":55,"label":56},"꼭-알아두세요","꼭 알아두세요",[58,78,90,103,117,129,133,140],{"key":59,"caption":60,"status":61,"capture":62,"pins":67},"AD01\u002F9004-001\u002Fmain","1:1 문의 목록 — 상태 카드 4종 · 답변상태 · 문의유형 · 제목 · 작성자 · 담당자 · 접수일 · 최근 업데이트일","captured",{"file":63,"w":64,"h":65,"ext":66},"\u002Fcaptures\u002FAD01-9004-001-main.png",1440,1278,"png",[68,73],{"n":69,"x":70,"y":71,"text":72},1,"26%","22%","**답변대기**가 아무도 손대지 않은 문의예요. 여기부터 보세요.",{"n":74,"x":75,"y":76,"text":77},2,"72%","58%","**담당자**는 처음 답을 단 사람이에요. 비어 있으면 아직 아무도 안 잡은 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