[{"data":1,"prerenderedAt":216},["ShallowReactive",2],{"doc:G6":3},{"docId":4,"axis":5,"axisLabel":6,"route":7,"sourceFile":8,"categoryId":9,"categoryName":9,"title":10,"kicker":6,"crumb":11,"leadHtml":18,"preambleHtml":19,"sections":20,"toc":21,"shots":22,"captureRefs":23,"estimates":35,"estimatesRaw":36,"proseChars":37,"fm":38,"adminMeta":107,"related":110,"board":134},"G6","playbook","목적별","\u002Fstart\u002FG6","content\u002Fplaybook\u002FG6.md",null,"환불·문의 처리하기",[12,15,17],{"label":13,"to":14},"고객센터","\u002F",{"label":6,"to":16},"\u002Fstart",{"label":10,"to":9},"손님이 화를 내며 연락해 왔을 때, 어디부터 손대야 하는지 \u003Cb>5단계\u003C\u002Fb>로 정리했습니다. 순서가 정해져 있습니다. \u003Cb>돈을 돌려주기 전에 1단계를 먼저 끝내세요.\u003C\u002Fb>","\u003Cp>손님이 화를 내며 연락해 왔을 때, 어디부터 손대야 하는지 \u003Cb>5단계\u003C\u002Fb>로 정리했습니다. 순서가 정해져 있습니다. \u003Cb>돈을 돌려주기 전에 1단계를 먼저 끝내세요.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>이 플레이북으로 되는 것\u003C\u002Fth>\u003Cth>걸리는 시간\u003C\u002Fth>\u003Cth>미리 준비할 것\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>클레임 한 건을 끝까지 닫습니다\u003Cbr>\u003Csmall>환불 · 주문 확인 · 문의 답변 · 신고 처리까지\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>전부 하면 약 30분\u003Cbr>\u003Csmall>한 건만 처리하면 5분이면 됩니다\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>주문번호 또는 손님 이름\u003Cbr>\u003Csmall>환불 승인 권한도 미리 확인해 두세요\u003C\u002Fsmall>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>이 문서에는 단가를 적지 않습니다. 화면에 표시된 숫자가 언제나 최신입니다.\u003C\u002Fb> 돌려줄 금액은 화면이 계산해 줍니다. 손으로 셈해서 손님에게 말하지 마세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cb>진행 상태\u003C\u002Fb>: \u003Ccode>0 \u002F 5\u003C\u002Fcode> — 남은 시간 약 30분\u003Cbr>동그란 번호를 누르면 \u003Cb>완료 표시\u003C\u002Fb>가 됩니다. 완료한 단계는 저절로 접히고 회색으로 바뀝니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Ch2 id=\"-되돌릴-수-없는-일이-들어-있습니다\">되돌릴 수 없는 일이 들어 있습니다\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>환불을 승인하면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 잘못 승인하면 손님에게 다시 결제해 달라고 부탁하는 수밖에 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>신고된 글을 지우면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 지우기 전에 숨기는 것으로 먼저 막아 두세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>문의를 종료하면 손님은 더 답글을 달 수 없어요.\u003C\u002Fb> 하고 싶은 말이 남았는지 확인하고 닫으세요.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Chr>\n\u003Ch2 id=\"단계-5개--전부-펼쳐-보지-않으셔도-됩니다\">단계 5개 — 전부 펼쳐 보지 않으셔도 됩니다\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"1단계--우리-환불-기준부터-확인합니다\">1단계 — 우리 환불 기준부터 확인합니다\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>에서 아무 건이나 하나 열어 보기\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 10분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>돈을 돌려주기 전에 \u003Cb>무엇이 기준인지\u003C\u002Fb>부터 알아야 합니다. 알아 둘 것은 두 가지입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>손님이 \u003Cb>스스로 취소\u003C\u002Fb>할 수 있는 건 \u003Cb>결제 7일 이내 + 아직 수강을 시작하지 않은\u003C\u002Fb> 경우뿐입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>그 밖의 환불은 손님이 \u003Cb>1:1 문의\u003C\u002Fb>로 요청하고, 그게 환불 목록으로 들어옵니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 환불 상세를 열어 \u003Cb>결제금액 · 수강 진행률 · 환불예정액\u003C\u002Fb> 세 숫자가 어떤 관계인지 설명할 수 있으면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0403-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 환불 목록 — 들어온 요청\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0403-002\u002Fdetail\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 환불 상세 — 금액 세 가지\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cb>손님 화면은 바뀌지 않습니다.\u003C\u002Fb> 아직 아무것도 누르지 않았습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cb>손님 화면은 그대로입니다.\u003C\u002Fb> 열어서 읽기만 하는 단계라 손님에게 아무 일도 일어나지 않습니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>왜 먼저 하나요 — 기준을 모르고 승인부터 하면, 다음 손님에게 다른 답을 하게 됩니다. 그때부터 문의가 늘어납니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3 id=\"2단계--환불을-접수하고-처리합니다\">2단계 — 환불을 접수하고 처리합니다\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 5분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>여기가 돈이 움직이는 단계입니다. \u003Cb>승인·거절을 실제로 누르는 순서는 \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa> 문서를 그대로 따라 하세요.\u003C\u002Fb> 상품 유형(일반강의·라이브·커뮤니티·멤버십)에 따라 돌려주는 금액을 계산하는 방식이 다르고, 그 차이도 같은 문서에 정리해 두었습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>한 번 승인하면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 금액과 손님 이름을 한 번만 더 보고 누르세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 그 건의 상태가 \u003Cb>완료\u003C\u002Fb>로 바뀌면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-before\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 결제완료\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-after\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 환불완료\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>손님 결제 내역에 \u003Cb>결제완료\u003C\u002Fb>로 보이고, 강의실에 들어갈 수 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cb>환불완료\u003C\u002Fb>로 바뀌고 \u003Cb>수강 권한이 회수\u003C\u002Fb>됩니다. 반영은 승인 즉시입니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>돈이 실제로 손님 통장에 들어가는 데는 며칠 더 걸립니다. \"왜 아직 안 들어왔냐\"는 연락이 오면 그렇게 안내해 주세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3 id=\"3단계--주문-쪽도-맞는지-확인합니다\">3단계 — 주문 쪽도 맞는지 확인합니다\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>판매 › 주문\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-01\">주문 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 5분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>환불은 끝났는데 주문 쪽 상태가 다르면 손님이 다시 연락합니다. 주문번호로 찾아 상태를 눈으로 맞춰 보세요. 예: \u003Cb>2026-0720-00318\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 주문 상세의 상태와 손님이 보는 결제 내역이 \u003Cb>같은 말\u003C\u002Fb>을 하고 있으면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0401-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 주문 목록 — 상태 확인 전\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep3-after\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 상태·영수증\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>관리자와 손님이 서로 다른 상태를 보고 있을 수 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>주문 상태가 손님 결제 내역에 \u003Cb>그대로\u003C\u002Fb> 표시되고, \u003Cb>영수증을 받을 수 있는지 여부\u003C\u002Fb>도 여기서 갈립니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch3 id=\"4단계--문의에-답을-답니다\">4단계 — 문의에 답을 답니다\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>1:1 문의 관리\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF12\u002FM-ACCT-02\">1:1 문의 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 5분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>환불을 처리했어도 \u003Cb>답을 달지 않으면 손님은 아무 일도 일어나지 않았다고 느낍니다.\u003C\u002Fb> 처리 결과를 문의 답변으로 한 번 더 알려 주세요.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 문의 상태가 답변 완료로 바뀌고, 그 문의가 답변 기다리는 목록에서 사라지면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-111\u002Fstep4-before\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Finquiry\u002Fdetail — 답을 기다림\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-111\u002Fstep4-after\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Finquiry\u002Fdetail — 답변이 달림\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>손님 문의 상세에 내가 쓴 글만 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>내가 쓴 답변이 \u003Cb>대화처럼 이어 붙어\u003C\u002Fb> 손님에게 그대로 보입니다. \u003Cb>문의를 종료하면 손님은 답글을 달 수 없습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>종료는 마지막에 누르세요. 먼저 닫아 버리면 손님은 \"말이 끊겼다\"고 느끼고 다시 전화를 겁니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3 id=\"5단계--신고된-글을-처리합니다\">5단계 — 신고된 글을 처리합니다\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>운영 › 신고 내역\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF06\u002FM-OPS-06\">신고 내역 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 5분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>손님끼리 다툰 글, 광고 글이 신고로 들어옵니다. 쌓아 두면 커뮤니티 분위기가 먼저 무너집니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 신고 내역에 \u003Cb>아직 안 본 건이 0개\u003C\u002Fb>가 되면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0503-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 신고 내역 — 처리 전\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>손님 커뮤니티 글 목록 \u003Ccode>\u002Fcommunity\u002F*\u003C\u002Fcode> \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan> — 캡처할 화면 번호가 아직 원장에 없습니다\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>신고된 글이 손님 화면에 그대로 남아 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>숨기거나 지우면 그 글이 손님 화면에서 \u003Cb>바로 사라집니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>지우면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 판단이 서지 않으면 먼저 숨겨 두고 나중에 결정하세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Chr>\n\u003Ch2 id=\"이-플레이북을-마치면\">이 플레이북을 마치면\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>손님이 요청한 환불이 \u003Cb>완료 상태로 닫혀\u003C\u002Fb> 있습니다\u003C\u002Fli>\u003Cli>손님이 보는 결제 내역과 관리자 화면이 \u003Cb>같은 말\u003C\u002Fb>을 합니다\u003C\u002Fli>\u003Cli>문의함에 \u003Cb>답을 기다리는 글이 없습니다\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>신고된 글이 손님 화면에서 \u003Cb>정리되어\u003C\u002Fb> 있습니다\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"함께-보는-문서\">함께 보는 문서\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>각 단계에서 자세히 볼 화면 설명입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-01\">주문 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF12\u002FM-ACCT-02\">1:1 문의 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF06\u002FM-OPS-06\">신고 내역 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"다음에-하면-좋은-것\">다음에 하면 좋은 것\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">반복 문의를 FAQ로 줄이기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT13\">수강 완주율 높이기 — \"안 들어서\" 환불 줄이기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fstart\u002FG5\">정산 받기 — 환불이 정산에 어떻게 반영되나\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Chr>\n\u003Ch2 id=\"손님-화면에서는-이렇게-보여요\">손님 화면에서는 이렇게 보여요\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Ccode>C · 조건이 맞아야 보여요\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>다섯 단계를 모두 지웠을 때 손님 사이트가 어떻게 바뀌는지 한 장으로 정리했습니다. \u003Cb>승인·답변·삭제를 실제로 눌렀을 때만\u003C\u002Fb> 바뀝니다. 확인만 한 단계는 손님에게 아무 변화도 주지 않습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fbefore-refund\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 결제완료\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fafter-refund\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 환불완료\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>결제 내역은 결제완료, 문의는 답이 없고, 신고된 글은 그대로 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>결제 내역이 \u003Cb>환불완료\u003C\u002Fb>로 바뀌고 수강 권한이 회수됩니다. 문의에는 \u003Cb>답변이 붙고\u003C\u002Fb>, 신고된 글은 \u003Cb>사라집니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>반영 시점: 승인·답변 등록·삭제 \u003Cb>즉시\u003C\u002Fb>. 다만 환불금이 손님 통장에 들어가는 것은 며칠 뒤입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>근거: 06 반영원장 F05 · F06 · F12 — M-SALE-03 · M-SALE-01 · M-ACCT-02 · M-OPS-06 행.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch2 id=\"꼭-알아두세요\">꼭 알아두세요\u003C\u002Fh2>\u003Cul class=\"knowlist\">\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>환불 승인은 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 금액이 이상하면 승인하지 말고 그 자리에서 멈추세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>거절할 때는 사유가 손님에게 갑니다.\u003C\u002Fb> 짧고 분명하게, 감정이 섞이지 않게 쓰세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-info\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 16v-5M12 8h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>승인 버튼이 안 보이면 권한 때문이에요.\u003C\u002Fb> 환불 승인 권한은 관리자 권한 설정에서 따로 켜 줍니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"여기서-자주-막힙니다\">여기서 자주 막힙니다\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>아래 증상이 생기면 그 자리에서 해결하세요. 대부분 이 세 가지입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>환불해 줬는데 손님이 아직 못 받았다고 해요\u003C\u002Fb> — 승인 즉시 바뀌는 것은 \u003Cb>화면 상태\u003C\u002Fb>이고, 돈이 통장에 들어가는 것은 며칠 뒤입니다. 그렇게 안내해 주세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>손님이 취소 버튼이 없다고 해요\u003C\u002Fb> — 스스로 취소할 수 있는 건 \u003Cb>결제 7일 이내 + 수강을 시작하지 않은\u003C\u002Fb> 경우뿐입니다. 그 밖에는 문의로 받아 \u003Cb>2단계\u003C\u002Fb>에서 처리하세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>같은 질문이 계속 들어와요\u003C\u002Fb> — 한 건씩 답하지 말고 \u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">반복 문의를 FAQ로 줄이기\u003C\u002Fa>를 보세요. 답변을 글로 만들어 두면 문의 자체가 줄어듭니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"later__hd\">\u003Ch2>더 알아보기\u003C\u002Fh2>\u003Cp>여기서부터는 참고 정보입니다. 체크리스트만 따라 하고 계시면 안 읽으셔도 됩니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>어려운 말 풀이\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>환불 접수\u003C\u002Fb> — 돌려 달라는 요청이 목록에 올라온 상태입니다. \u003Cb>아직 돈은 나가지 않았습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불 승인\u003C\u002Fb> — 실제로 돈을 돌려주기로 확정하는 것입니다. 되돌릴 수 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불예정액\u003C\u002Fb> — 실제로 돌려줄 금액입니다. 들은 만큼 빼고 계산(일할 계산)된 값입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>수강 권한 회수\u003C\u002Fb> — 환불한 손님이 강의실에 더는 들어갈 수 없게 되는 것입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>문의 종료\u003C\u002Fb> — 그 문의를 닫는 것입니다. 닫으면 손님은 답글을 달 수 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>관리자용 정보\u003C\u002Fb> — 1:1 문의하실 때 알려 주세요\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>항목\u003C\u002Fth>\u003Cth>값\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>플레이북\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>G6 환불·문의 처리하기\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>연결 문서\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>M-SALE-03 · M-SALE-01 · M-ACCT-02 · M-OPS-06\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>화면 주소\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fsales\u002Frefund\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002Fsales\u002Forder\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002F1on1\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002Foperation\u002Freport\u002Flist\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>갱신일\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>2026-07-22\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr>\n\u003Cp>\u003Cb>이 문서가 도움이 되었나요?\u003C\u002Fb> 👍 도움이 됐어요 \u002F 👎 아쉬웠어요\u003Cbr>해결되지 않으셨다면 \u003Cb>1:1 문의하기\u003C\u002Fb> — 이 문서(G6) 정보가 함께 전달됩니다.\u003C\u002Fp>",[],[],[],[24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34],"AD01\u002F0403-001\u002Fmain","AD01\u002F0403-002\u002Fdetail","FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-before","FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-after","AD01\u002F0401-001\u002Fmain","FR01\u002F0301-106\u002Fstep3-after","FR01\u002F0301-111\u002Fstep4-before","FR01\u002F0301-111\u002Fstep4-after","AD01\u002F0503-001\u002Fmain","FR01\u002F0301-106\u002Fbefore-refund","FR01\u002F0301-106\u002Fafter-refund",0,1,3280,{"playbookId":4,"title":10,"axis":5,"steps":39,"estimatedMinutes":40,"docs":41,"themes":46,"aliases":50,"frontImpact":58,"captures":74,"updatedAt":102,"freshness":103,"wave":104,"author":105,"reviewStatus":106},5,30,[42,43,44,45],"M-SALE-03","M-SALE-01","M-ACCT-02","M-OPS-06",[47,48,49],"T11","T13","T17",[51,52,53,54,55,56,57],"환불","취소","클레임","문의답변","컴플레인","신고글","돈돌려주기",{"kind":59,"latency":60,"evidence":61,"screens":62,"beforeAfter":73},"conditional","immediate","ledger",[63,68],{"id":64,"path":65,"area":66,"effect":67},"S-FR01-0301-106","\u002Fmypage\u002Fpayments","마이페이지 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없어요.\u003C\u002Fb> 잘못 승인하면 손님에게 다시 결제해 달라고 부탁하는 수밖에 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>신고된 글을 지우면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 지우기 전에 숨기는 것으로 먼저 막아 두세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>문의를 종료하면 손님은 더 답글을 달 수 없어요.\u003C\u002Fb> 하고 싶은 말이 남았는지 확인하고 닫으세요.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fblockquote>",[139,150,161,171,181],{"n":36,"id":140,"anchor":141,"title":142,"minutes":143,"minLabel":144,"where":145,"html":149},"pb-G6-1","1단계--우리-환불-기준부터-확인합니다","우리 환불 기준부터 확인합니다",10,"약 10분",{"at":146,"doc":147,"time":144,"minutes":143,"extra":148},"관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>에서 아무 건이나 하나 열어 보기",{"to":113,"label":112},[],"\u003Cp>돈을 돌려주기 전에 \u003Cb>무엇이 기준인지\u003C\u002Fb>부터 알아야 합니다. 알아 둘 것은 두 가지입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>손님이 \u003Cb>스스로 취소\u003C\u002Fb>할 수 있는 건 \u003Cb>결제 7일 이내 + 아직 수강을 시작하지 않은\u003C\u002Fb> 경우뿐입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>그 밖의 환불은 손님이 \u003Cb>1:1 문의\u003C\u002Fb>로 요청하고, 그게 환불 목록으로 들어옵니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 환불 상세를 열어 \u003Cb>결제금액 · 수강 진행률 · 환불예정액\u003C\u002Fb> 세 숫자가 어떤 관계인지 설명할 수 있으면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0403-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 환불 목록 — 들어온 요청\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0403-002\u002Fdetail\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 환불 상세 — 금액 세 가지\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cb>손님 화면은 바뀌지 않습니다.\u003C\u002Fb> 아직 아무것도 누르지 않았습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cb>손님 화면은 그대로입니다.\u003C\u002Fb> 열어서 읽기만 하는 단계라 손님에게 아무 일도 일어나지 않습니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>왜 먼저 하나요 — 기준을 모르고 승인부터 하면, 다음 손님에게 다른 답을 하게 됩니다. 그때부터 문의가 늘어납니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"n":151,"id":152,"anchor":153,"title":154,"minutes":39,"minLabel":155,"where":156,"html":160},2,"pb-G6-2","2단계--환불을-접수하고-처리합니다","환불을 접수하고 처리합니다","약 5분",{"at":157,"doc":158,"time":155,"minutes":39,"extra":159},"관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>",{"to":113,"label":112},[],"\u003Cp>여기가 돈이 움직이는 단계입니다. \u003Cb>승인·거절을 실제로 누르는 순서는 \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa> 문서를 그대로 따라 하세요.\u003C\u002Fb> 상품 유형(일반강의·라이브·커뮤니티·멤버십)에 따라 돌려주는 금액을 계산하는 방식이 다르고, 그 차이도 같은 문서에 정리해 두었습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>한 번 승인하면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 금액과 손님 이름을 한 번만 더 보고 누르세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 그 건의 상태가 \u003Cb>완료\u003C\u002Fb>로 바뀌면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-before\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 결제완료\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep2-after\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 환불완료\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>손님 결제 내역에 \u003Cb>결제완료\u003C\u002Fb>로 보이고, 강의실에 들어갈 수 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cb>환불완료\u003C\u002Fb>로 바뀌고 \u003Cb>수강 권한이 회수\u003C\u002Fb>됩니다. 반영은 승인 즉시입니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>돈이 실제로 손님 통장에 들어가는 데는 며칠 더 걸립니다. \"왜 아직 안 들어왔냐\"는 연락이 오면 그렇게 안내해 주세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"n":162,"id":163,"anchor":164,"title":165,"minutes":39,"minLabel":155,"where":166,"html":170},3,"pb-G6-3","3단계--주문-쪽도-맞는지-확인합니다","주문 쪽도 맞는지 확인합니다",{"at":167,"doc":168,"time":155,"minutes":39,"extra":169},"관리자 화면 \u003Cb>판매 › 주문\u003C\u002Fb>",{"to":117,"label":116},[],"\u003Cp>환불은 끝났는데 주문 쪽 상태가 다르면 손님이 다시 연락합니다. 주문번호로 찾아 상태를 눈으로 맞춰 보세요. 예: \u003Cb>2026-0720-00318\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 주문 상세의 상태와 손님이 보는 결제 내역이 \u003Cb>같은 말\u003C\u002Fb>을 하고 있으면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0401-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 주문 목록 — 상태 확인 전\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fstep3-after\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 상태·영수증\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>관리자와 손님이 서로 다른 상태를 보고 있을 수 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>주문 상태가 손님 결제 내역에 \u003Cb>그대로\u003C\u002Fb> 표시되고, \u003Cb>영수증을 받을 수 있는지 여부\u003C\u002Fb>도 여기서 갈립니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>",{"n":172,"id":173,"anchor":174,"title":175,"minutes":39,"minLabel":155,"where":176,"html":180},4,"pb-G6-4","4단계--문의에-답을-답니다","문의에 답을 답니다",{"at":177,"doc":178,"time":155,"minutes":39,"extra":179},"관리자 화면 \u003Cb>1:1 문의 관리\u003C\u002Fb>",{"to":120,"label":119},[],"\u003Cp>환불을 처리했어도 \u003Cb>답을 달지 않으면 손님은 아무 일도 일어나지 않았다고 느낍니다.\u003C\u002Fb> 처리 결과를 문의 답변으로 한 번 더 알려 주세요.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 문의 상태가 답변 완료로 바뀌고, 그 문의가 답변 기다리는 목록에서 사라지면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv 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겁니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"n":39,"id":182,"anchor":183,"title":184,"minutes":39,"minLabel":155,"where":185,"html":189},"pb-G6-5","5단계--신고된-글을-처리합니다","신고된 글을 처리합니다",{"at":186,"doc":187,"time":155,"minutes":39,"extra":188},"관리자 화면 \u003Cb>운영 › 신고 내역\u003C\u002Fb>",{"to":123,"label":122},[],"\u003Cp>손님끼리 다툰 글, 광고 글이 신고로 들어옵니다. 쌓아 두면 커뮤니티 분위기가 먼저 무너집니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>끝난 걸 어떻게 아나요\u003C\u002Fb> — 신고 내역에 \u003Cb>아직 안 본 건이 0개\u003C\u002Fb>가 되면 끝입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>이 단계를 마치면 손님 화면은\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"AD01\u002F0503-001\u002Fmain\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> 신고 내역 — 처리 전\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>손님 커뮤니티 글 목록 \u003Ccode>\u002Fcommunity\u002F*\u003C\u002Fcode> \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan> — 캡처할 화면 번호가 아직 원장에 없습니다\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>신고된 글이 손님 화면에 그대로 남아 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>숨기거나 지우면 그 글이 손님 화면에서 \u003Cb>바로 사라집니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>지우면 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 판단이 서지 않으면 먼저 숨겨 두고 나중에 결정하세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Chr>",[191,196,200,204,208,212],{"id":192,"label":193,"more":194,"html":195},"이-플레이북을-마치면","이 플레이북을 마치면",false,"\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>손님이 요청한 환불이 \u003Cb>완료 상태로 닫혀\u003C\u002Fb> 있습니다\u003C\u002Fli>\u003Cli>손님이 보는 결제 내역과 관리자 화면이 \u003Cb>같은 말\u003C\u002Fb>을 합니다\u003C\u002Fli>\u003Cli>문의함에 \u003Cb>답을 기다리는 글이 없습니다\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>신고된 글이 손님 화면에서 \u003Cb>정리되어\u003C\u002Fb> 있습니다\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"id":197,"label":198,"more":194,"html":199},"함께-보는-문서","함께 보는 문서","\u003Cp>각 단계에서 자세히 볼 화면 설명입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-01\">주문 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF12\u002FM-ACCT-02\">1:1 문의 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF06\u002FM-OPS-06\">신고 내역 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"id":201,"label":202,"more":194,"html":203},"다음에-하면-좋은-것","다음에 하면 좋은 것","\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">반복 문의를 FAQ로 줄이기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT13\">수강 완주율 높이기 — \"안 들어서\" 환불 줄이기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fstart\u002FG5\">정산 받기 — 환불이 정산에 어떻게 반영되나\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Chr>",{"id":205,"label":206,"more":194,"html":207},"손님-화면에서는-이렇게-보여요","손님 화면에서는 이렇게 보여요","\u003Cp>\u003Ccode>C · 조건이 맞아야 보여요\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>다섯 단계를 모두 지웠을 때 손님 사이트가 어떻게 바뀌는지 한 장으로 정리했습니다. \u003Cb>승인·답변·삭제를 실제로 눌렀을 때만\u003C\u002Fb> 바뀝니다. 확인만 한 단계는 손님에게 아무 변화도 주지 않습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fbefore-refund\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 결제완료\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-106\u002Fafter-refund\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fpayments — 환불완료\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>결제 내역은 결제완료, 문의는 답이 없고, 신고된 글은 그대로 있습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>결제 내역이 \u003Cb>환불완료\u003C\u002Fb>로 바뀌고 수강 권한이 회수됩니다. 문의에는 \u003Cb>답변이 붙고\u003C\u002Fb>, 신고된 글은 \u003Cb>사라집니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>반영 시점: 승인·답변 등록·삭제 \u003Cb>즉시\u003C\u002Fb>. 다만 환불금이 손님 통장에 들어가는 것은 며칠 뒤입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>근거: 06 반영원장 F05 · F06 · F12 — M-SALE-03 · M-SALE-01 · M-ACCT-02 · M-OPS-06 행.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"id":209,"label":210,"more":194,"html":211},"꼭-알아두세요","꼭 알아두세요","\u003Cul class=\"knowlist\">\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>환불 승인은 되돌릴 수 없어요.\u003C\u002Fb> 금액이 이상하면 승인하지 말고 그 자리에서 멈추세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>거절할 때는 사유가 손님에게 갑니다.\u003C\u002Fb> 짧고 분명하게, 감정이 섞이지 않게 쓰세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-info\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\">\u003C\u002Fcircle>\u003Cpath d=\"M12 16v-5M12 8h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>승인 버튼이 안 보이면 권한 때문이에요.\u003C\u002Fb> 환불 승인 권한은 관리자 권한 설정에서 따로 켜 줍니다.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"id":213,"label":214,"more":194,"html":215},"여기서-자주-막힙니다","여기서 자주 막힙니다","\u003Cp>아래 증상이 생기면 그 자리에서 해결하세요. 대부분 이 세 가지입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>환불해 줬는데 손님이 아직 못 받았다고 해요\u003C\u002Fb> — 승인 즉시 바뀌는 것은 \u003Cb>화면 상태\u003C\u002Fb>이고, 돈이 통장에 들어가는 것은 며칠 뒤입니다. 그렇게 안내해 주세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>손님이 취소 버튼이 없다고 해요\u003C\u002Fb> — 스스로 취소할 수 있는 건 \u003Cb>결제 7일 이내 + 수강을 시작하지 않은\u003C\u002Fb> 경우뿐입니다. 그 밖에는 문의로 받아 \u003Cb>2단계\u003C\u002Fb>에서 처리하세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>같은 질문이 계속 들어와요\u003C\u002Fb> — 한 건씩 답하지 말고 \u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT17\">반복 문의를 FAQ로 줄이기\u003C\u002Fa>를 보세요. 답변을 글로 만들어 두면 문의 자체가 줄어듭니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"later__hd\">\u003Ch2>더 알아보기\u003C\u002Fh2>\u003Cp>여기서부터는 참고 정보입니다. 체크리스트만 따라 하고 계시면 안 읽으셔도 됩니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>어려운 말 풀이\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>환불 접수\u003C\u002Fb> — 돌려 달라는 요청이 목록에 올라온 상태입니다. \u003Cb>아직 돈은 나가지 않았습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불 승인\u003C\u002Fb> — 실제로 돈을 돌려주기로 확정하는 것입니다. 되돌릴 수 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불예정액\u003C\u002Fb> — 실제로 돌려줄 금액입니다. 들은 만큼 빼고 계산(일할 계산)된 값입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>수강 권한 회수\u003C\u002Fb> — 환불한 손님이 강의실에 더는 들어갈 수 없게 되는 것입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>문의 종료\u003C\u002Fb> — 그 문의를 닫는 것입니다. 닫으면 손님은 답글을 달 수 없습니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>관리자용 정보\u003C\u002Fb> — 1:1 문의하실 때 알려 주세요\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>항목\u003C\u002Fth>\u003Cth>값\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>플레이북\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>G6 환불·문의 처리하기\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>연결 문서\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>M-SALE-03 · M-SALE-01 · M-ACCT-02 · M-OPS-06\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>화면 주소\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fsales\u002Frefund\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002Fsales\u002Forder\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002F1on1\u002Flist\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>\u002Foperation\u002Freport\u002Flist\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>갱신일\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>2026-07-22\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr>\n\u003Cp>\u003Cb>이 문서가 도움이 되었나요?\u003C\u002Fb> 👍 도움이 됐어요 \u002F 👎 아쉬웠어요\u003Cbr>해결되지 않으셨다면 \u003Cb>1:1 문의하기\u003C\u002Fb> — 이 문서(G6) 정보가 함께 전달됩니다.\u003C\u002Fp>",1784876348403]