[{"data":1,"prerenderedAt":287},["ShallowReactive",2],{"doc:T11":3},{"docId":4,"axis":5,"axisLabel":6,"route":7,"sourceFile":8,"categoryId":9,"categoryName":9,"title":10,"kicker":11,"crumb":12,"leadHtml":19,"preambleHtml":19,"sections":20,"toc":61,"shots":83,"captureRefs":99,"estimates":102,"estimatesRaw":95,"proseChars":103,"fm":104,"adminMeta":156,"related":159,"tha":179},"T11","theme","테마별","\u002Ftheme\u002FT11","content\u002Ftheme\u002FT11.md",null,"구독 해지 줄이기","테마별 · 매달 들어오게 한다(L3)",[13,16,18],{"label":14,"to":15},"고객센터","\u002F",{"label":6,"to":17},"\u002Ftheme",{"label":10,"to":9},"",[21,26,31,36,41,46,51,56],{"key":22,"label":23,"id":24,"html":25},"B1","한 줄 약속","sec-B1","\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>\u003Cb>애써 모은 구독자가 조용히 빠져나가는 것을 막습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>안 해도 서비스는 돌아갑니다 — \u003Cb>더 잘하려고\u003C\u002Fb> 하는 일입니다. 가장 빠른 것은 \u003Cb>15분\u003C\u002Fb>이면 끝납니다.\u003C\u002Fp>",{"key":27,"label":28,"id":29,"html":30},"B2","진단 신호","sec-B2","\u003Ch2 id=\"먼저-30초-내-상황-체크--지금-내-상황은-어디에-가깝나요\">먼저 30초, 내 상황 체크 — 지금 내 상황은 어디에 가깝나요?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>해당하는 것을 눌러 주세요. \u003Cb>고른 상황에 맞는 일부터\u003C\u002Fb> 아래 목록 위로 올라옵니다. 안 고르셔도 전체 목록은 그대로 보입니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>상황\u003C\u002Fth>\u003Cth>이런 뜻이에요\u003C\u002Fth>\u003Cth>이것부터 하세요\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>☐ \u003Cb>새로 구독하는 사람은 있는데 전체 수가 안 늘어요\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>들어온 만큼 나가고 있다는 뜻입니다. 가장 흔한 신호예요.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>지금 구독 중인 사람 수를 먼저 확인하고, 그 사람들이 실제로 듣고 있는지 보세요. → 1번\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>☐ \u003Cb>한동안 안 들어온 구독자를 그냥 두고 있어요\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>그만두기 전에 \u003Cb>먼저 발길이 끊깁니다.\u003C\u002Fb> 결제만 남아 있는 상태예요.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>안 들어온 사람만 따로 묶어야 말을 걸 수 있습니다. → 2번\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>☐ \u003Cb>왜 그만두는지 물어본 적이 없어요\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>이유를 모르면 다음 달에도 똑같이 나갑니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>해지·환불 요청이 \u003Cb>어떤 상품에 몰리는지\u003C\u002Fb>부터 보세요. → 4번\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>☐ \u003Cb>떠난 사람에게 다시 말을 걸어본 적이 없어요\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>그만둔 사람은 나를 이미 아는 사람입니다. 새 손님보다 가깝습니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>안 들어온 사람 묶음을 만들어 안내를 한 번 보내 보세요. → 3번\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>☐ \u003Cb>환불해 달라는 요청마다 판단이 달라져요\u003C\u002Fb>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>기준이 없으면 나중에 \"저 사람은 해줬잖아요\"가 옵니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>처리하기 전에 내 기준을 글로 적어 두세요. → 4번\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>테마는 \u003Cb>순서가 없습니다.\u003C\u002Fb> 아무거나 하나만 해도 효과가 있습니다. 다만 위에서 내 상황을 고르시면, 그 상황에 맞는 것만 위로 올려 \u003Cb>무엇부터 할지\u003C\u002Fb> 정해 드립니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"key":32,"label":33,"id":34,"html":35},"B4","실행 카드","sec-B4","\u003Ch2 id=\"할-수-있는-일-4가지\">할 수 있는 일 4가지\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>제목을 누르면 \u003Cb>따라할 순서\u003C\u002Fb>가 펼쳐집니다. 위에서 상황을 고르시면 순서가 다시 정렬됩니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"1-구독자가-실제로-듣고-있는지-보기\">1. 구독자가 실제로 듣고 있는지 보기\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Ccode>쉬움\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>약 15분\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>떠날 사람 미리 발견\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>문서 · 학습자 상세\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>그만두는 사람은 갑자기 그만두지 않습니다. 먼저 발길이 끊깁니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>사용자 › 학습자 › (이름 클릭) › 학습 이력\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF02\u002FM-USER-02\">학습자 상세\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 15분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F0101-002\u002Ftab-learning\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-0101-002-tab-learning.png\" alt=\"학습자 상세 — 학습 이력 탭\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"927\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:28%;top:44%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>최근 들은 기록이 없는 구독자가 \u003Cb>가장 먼저 나갈 사람\u003C\u002Fb>입니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>구독 중인 사람 몇 명을 열어 봅니다\u003C\u002Fb> — 전부 볼 필요 없습니다. 대여섯 명만 봐도 흐름이 보입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>최근에 들은 기록이 있는지 봅니다\u003C\u002Fb> — 결제는 이어지는데 듣지 않는 사람이 조용히 나갈 사람입니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>이름은 \u003Cb>일부가 가려져 보입니다(김○○)\u003C\u002Fb>. 누구인지 특정하려면 학습자 목록에서 찾아야 합니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3 id=\"2-한동안-안-들어온-사람만-따로-묶기\">2. 한동안 안 들어온 사람만 따로 묶기\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Ccode>보통\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>약 15분\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>겨냥해서 말 걸기\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>문서 · 수신자 그룹\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>전체에 다 보내면 잘 듣고 있는 사람까지 귀찮게 합니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>마케팅 › 수신자 그룹\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF07\u002FM-MKT-03\">수신자 그룹\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 15분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>조건으로 손님 묶음을 만듭니다\u003C\u002Fb> — 예: \u003Cb>구독 중인데 한동안 들어온 적이 없는 사람\u003C\u002Fb>. 조건은 여러 개를 겹쳐 걸 수 있습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>묶음 이름을 알아보게 짓습니다\u003C\u002Fb> — 예: \u003Cb>복귀 안내 대상\u003C\u002Fb>. 나중에 캠페인에서 이 이름으로 고릅니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>이 묶음이 \u003Cb>저절로 갱신되게\u003C\u002Fb> 만드는 방법은 \u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT18\">T18 안내를 자동화하기\u003C\u002Fa>에 있습니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Ch3 id=\"3-다시-오라고-말-걸기\">3. 다시 오라고 말 걸기\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Ccode>보통\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>약 20분\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>돌아오는 사람 만들기\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>문서 · 캠페인 만들기\u003C\u002Fcode> · \u003Cspan class=\"ic-danger\" style=\"color:var(--brand);display:inline-flex;vertical-align:-2px\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"15\" height=\"15\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan> \u003Ccode>보낼 때 크레딧이 듭니다\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>말을 걸지 않으면, 손님은 조용히 다음 결제일에 그만둡니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>마케팅 › 캠페인\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF07\u002FM-MKT-01\">캠페인 만들기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 20분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>2번에서 만든 묶음을 대상으로 고릅니다\u003C\u002Fb> — 잘 듣고 있는 사람에게는 보내지 않습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>보내기 전에 크레딧(충전식 이용권) 잔액을 확인합니다\u003C\u002Fb> — 잔액이 없으면 발송이 \u003Cb>실행되지 않습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>한 번 나간 안내는 회수할 수 없습니다.\u003C\u002Fb> 그리고 방금 해지한 사람에게 광고성 안내를 보내면 오히려 역효과가 납니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch3 id=\"4-해지·환불에-답하는-기준-미리-정해-두기\">4. 해지·환불에 답하는 기준 미리 정해 두기\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Ccode>보통\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>약 30분\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>형평성·항의 방지\u003C\u002Fcode> · \u003Ccode>문서 · 환불 관리\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>요청이 온 다음에 정하면 늦습니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>어디서: 관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003Cli>연결 문서: \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>걸리는 시간: 약 30분\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>어떤 경우에 어디까지 해줄지 미리 적어 둡니다\u003C\u002Fb> — 매번 다르게 판단하면 나중에 \"저 사람은 해줬잖아요\"가 옵니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불 목록에서 요청이 몰리는 상품을 봅니다\u003C\u002Fb> — 한 상품에 몰려 있다면 응대가 아니라 \u003Cb>그 상품\u003C\u002Fb>을 손봐야 합니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>그만둔 이유를 모아서 보여 주는 화면은 확인되지 않았습니다 \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan>. 이유는 환불 요청 내용과 1:1 문의에서 직접 읽어야 합니다.\u003Cbr>실제 처리 순서는 \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>에 있습니다. \u003Cb>처리하기 전에\u003C\u002Fb> 읽어 보세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"key":37,"label":38,"id":39,"html":40},"B5","손님 화면","sec-B5","\u003Ch2 id=\"손님-화면에-이렇게-나타납니다\">손님 화면에 이렇게 나타납니다\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Ccode>C · 조건이 맞을 때 보여요\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>BEFORE — 지금\u003C\u002Fth>\u003Cth>AFTER — 하고 나면\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-101\u002Fbefore-cancel\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fsubscription — 구독중\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Cspan class=\"capref\" data-shot-key=\"FR01\u002F0301-101\u002Fafter-cancel\">[캡처 준비 중]\u003C\u002Fspan> \u002Fmypage\u002Fsubscription — 처리 결과 반영\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>손님 구독 관리에 \u003Cb>구독중\u003C\u002Fb>으로 표시됩니다.\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>해지·취소를 처리하면 그 결과가 손님 구독 관리에 바로 반영됩니다.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>환불까지 처리하면 손님 결제 내역(\u003Ccode>\u002Fmypage\u002Fpayments\u003C\u002Fcode>)의 상태가 바뀌고 \u003Cb>수강 권한이 회수\u003C\u002Fb>됩니다.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>반영 시점: \u003Cb>처리하자마자\u003C\u002Fb>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>근거: 06 반영원장 F03 · M-PROD-14 · M-PROD-17 행, F05 · M-SALE-03 행.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"key":42,"label":43,"id":44,"html":45},"B3","성과 확인","sec-B3","\u003Ch2 id=\"잘되고-있는지-무엇으로-확인하나\">잘되고 있는지 무엇으로 확인하나\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>어디서 보나\u003C\u002Fth>\u003Cth>무엇을 보나\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>관리자 \u003Cb>상품 › 멤버십\u003C\u002Fb> 상세의 구독자 (\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF03\u002FM-PROD-17\">멤버십 상세·구독자\u003C\u002Fa>)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>지금 구독 중인 사람 수와 그동안 거쳐 간 사람 수 — 새로 들어오는데 앞 숫자가 그대로면 그만큼 나가고 있는 것입니다\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>관리자 \u003Cb>상품 › 프리미엄 커뮤니티\u003C\u002Fb> 상세의 구독자 (\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF03\u002FM-PROD-14\">커뮤니티 상세·구독자 관리\u003C\u002Fa>)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>커뮤니티 구독자가 들고 나는 흐름\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>관리자 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb> 목록 (\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>환불 요청이 몰리는 시점과 상품\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>",{"key":47,"label":48,"id":49,"html":50},"B6","흔한 실수","sec-B6","\u003Ch2 id=\"흔한-실수-3가지\">흔한 실수 3가지\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>해지한 직후에 광고를 보냅니다\u003C\u002Fb> — 가장 기분 나쁜 순간에 파는 말을 겁니다. 되돌아올 사람까지 잃습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불을 그때그때 기분으로 판단합니다\u003C\u002Fb> — 사람마다 답이 달라지면 나중에 항의로 돌아옵니다. 기준을 먼저 적어 두세요.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>안 들어오는 것을 그냥 둡니다\u003C\u002Fb> — 발길이 끊긴 뒤 해지까지는 시간이 있습니다. 그 사이에 말을 걸어야 붙잡힙니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"key":52,"label":53,"id":54,"html":55},"B7","돈·비가역","sec-B7","\u003Ch2 id=\"돈이-들거나-되돌릴-수-없는-것\">돈이 들거나 되돌릴 수 없는 것\u003C\u002Fh2>\u003Cul class=\"knowlist\">\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>환불을 처리하면 되돌릴 수 없어요\u003C\u002Fb> — 손님 결제 내역이 바뀌고 \u003Cb>수강 권한이 회수\u003C\u002Fb>됩니다. 누르기 전에 한 번 더 확인하세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>복귀 안내를 보내면 크레딧이 듭니다\u003C\u002Fb> — 잔액이 없으면 발송이 실행되지 않습니다. (\u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF09\u002FM-CRD-01\">크레딧 관리\u003C\u002Fa>)\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan class=\"ic-danger\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M12 9v4M12 17h.01\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M10.3 3.9L1.8 18a2 2 0 001.7 3h17a2 2 0 001.7-3L13.7 3.9a2 2 0 00-3.4 0z\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>\u003Cb>한 번 나간 안내는 회수할 수 없습니다\u003C\u002Fb> — 대상과 문구를 보내기 전에 확인하세요.\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"key":57,"label":58,"id":59,"html":60},"B8","다음 단계","sec-B8","\u003Ch2 id=\"다음-단계\">다음 단계\u003C\u002Fh2>\u003Cdiv class=\"nextchips\">\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT13\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 17l6-6 4 4 8-8\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M21 7v5h-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>T13 수강 완주율 높이기\u003C\u002Fa>\u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT18\">\u003Csvg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" aria-hidden=\"true\">\u003Cpath d=\"M3 17l6-6 4 4 8-8\">\u003C\u002Fpath>\u003Cpath d=\"M21 7v5h-5\">\u003C\u002Fpath>\u003C\u002Fsvg>T18 안내를 자동화하기\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"later__hd\">\u003Ch2>더 알아보기\u003C\u002Fh2>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>어려운 말 풀이\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cul class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>수신자 그룹\u003C\u002Fb> — 조건으로 묶어 둔 손님 묶음입니다. 안내를 보낼 때 이 묶음을 대상으로 고릅니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>크레딧\u003C\u002Fb> — 안내 메시지를 보낼 때 쓰는 충전식 이용권입니다. 보낼 때마다 줄어듭니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>구독 관리\u003C\u002Fb> — 손님이 자기 구독을 보고 그만둘 수 있는 화면입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>수강 권한 회수\u003C\u002Fb> — 환불한 강의를 손님이 더는 들을 수 없게 되는 것입니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Cdetails>\n\u003Csummary>\u003Cb>관리자용 정보\u003C\u002Fb> — 1:1 문의하실 때 알려 주세요\u003C\u002Fsummary>\n\u003Cdiv class=\"tablewrap\">\u003Ctable class=\"dtable\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>항목\u003C\u002Fth>\u003Cth>값\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>테마\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>T11 구독 해지 줄이기\u003C\u002Fcode> (레버 \u003Ccode>L3 매달 들어오게 한다\u003C\u002Fcode>)\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>연결 문서\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>M-USER-02 · M-MKT-03 · M-MKT-01 · M-SALE-03 · M-PROD-17 · M-PROD-14\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>갱신일\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>\u003Ccode>2026-07-22\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003C\u002Fdetails>\n\u003Chr>\n\u003Cp>\u003Cb>이 문서가 도움이 되었나요?\u003C\u002Fb> 👍 도움이 됐어요 \u002F 👎 아쉬웠어요\u003Cbr>해결되지 않으셨다면 \u003Cb>1:1 문의하기\u003C\u002Fb> — 이 문서(T11) 정보가 함께 전달됩니다.\u003C\u002Fp>",[62,63,66,69,72,75,78,81],{"id":24,"label":23},{"id":64,"label":65},"먼저-30초-내-상황-체크--지금-내-상황은-어디에-가깝나요","먼저 30초, 내 상황 체크 — 지금 내 상황은 어디에 가깝나요?",{"id":67,"label":68},"할-수-있는-일-4가지","할 수 있는 일 4가지",{"id":70,"label":71},"손님-화면에-이렇게-나타납니다","손님 화면에 이렇게 나타납니다",{"id":73,"label":74},"잘되고-있는지-무엇으로-확인하나","잘되고 있는지 무엇으로 확인하나",{"id":76,"label":77},"흔한-실수-3가지","흔한 실수 3가지",{"id":79,"label":80},"돈이-들거나-되돌릴-수-없는-것","돈이 들거나 되돌릴 수 없는 것",{"id":82,"label":58},"다음-단계",[84],{"key":85,"caption":86,"status":87,"capture":88,"pins":93},"AD01\u002F0101-002\u002Ftab-learning","학습자 상세 — 학습 이력 탭","captured",{"file":89,"w":90,"h":91,"ext":92},"\u002Fcaptures\u002FAD01-0101-002-tab-learning.png",1440,927,"png",[94],{"n":95,"x":96,"y":97,"text":98},1,"28%","44%","최근 들은 기록이 없는 구독자가 **가장 먼저 나갈 사람**입니다.",[100,101],"FR01\u002F0301-101\u002Fbefore-cancel","FR01\u002F0301-101\u002Fafter-cancel",0,2562,{"themeId":4,"title":10,"lever":105,"leverName":106,"axis":5,"targetMetric":107,"docs":108,"verifyScreens":115,"aliases":116,"frontImpact":125,"captures":141,"updatedAt":151,"freshness":152,"wave":153,"author":154,"reviewStatus":155},"L3","매달 들어오게 한다","구독 해지율",[109,110,111,112,113,114],"M-USER-02","M-MKT-03","M-MKT-01","M-SALE-03","M-PROD-17","M-PROD-14",[113,114,112],[117,118,119,120,121,122,123,124],"해지","구독해지","구독유지","이탈","멤버십해지","커뮤니티해지","재구독","복귀",{"kind":126,"latency":127,"evidence":128,"screens":129,"beforeAfter":140},"conditional","immediate","ledger",[130,135],{"id":131,"path":132,"area":133,"effect":134},"S-FR01-0301-101","\u002Fmypage\u002Fsubscription","구독 관리","구독 해지·취소를 처리하면 손님 구독 관리 화면에 그 결과가 바로 반영된다",{"id":136,"path":137,"area":138,"effect":139},"S-FR01-0301-106","\u002Fmypage\u002Fpayments","결제 내역","환불을 처리하면 결제 내역 상태가 바뀌고 수강 권한이 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학습자 › (이름 클릭) › 학습 이력\u003C\u002Fb>",{"to":162,"label":234},"학습자 상세",15,[],[187],"\u003Cdiv class=\"shotwrap\">\u003Cdiv class=\"shot shot--captured\" data-shot-key=\"AD01\u002F0101-002\u002Ftab-learning\" style=\"height:auto;min-height:0;border-style:solid\">\u003Cimg class=\"shot__img\" src=\"\u002Fcaptures\u002FAD01-0101-002-tab-learning.png\" alt=\"학습자 상세 — 학습 이력 탭\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"927\" style=\"max-width:100%;height:auto;display:block\">\u003Cspan class=\"pin\" style=\"left:28%;top:44%\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"bubbles\">\u003Cp class=\"bubble\">\u003Cspan class=\"bn\" aria-hidden=\"true\">1\u003C\u002Fspan>최근 들은 기록이 없는 구독자가 \u003Cb>가장 먼저 나갈 사람\u003C\u002Fb>입니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>구독 중인 사람 몇 명을 열어 봅니다\u003C\u002Fb> — 전부 볼 필요 없습니다. 대여섯 명만 봐도 흐름이 보입니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>최근에 들은 기록이 있는지 봅니다\u003C\u002Fb> — 결제는 이어지는데 듣지 않는 사람이 조용히 나갈 사람입니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>이름은 \u003Cb>일부가 가려져 보입니다(김○○)\u003C\u002Fb>. 누구인지 특정하려면 학습자 목록에서 찾아야 합니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"id":195,"n":194,"rank":194,"anchor":240,"title":241,"sub":242,"chips":243,"where":247,"sig":252,"html":253},"2-한동안-안-들어온-사람만-따로-묶기","한동안 안 들어온 사람만 따로 묶기","전체에 다 보내면 잘 듣고 있는 사람까지 귀찮게 합니다.",[244,228,245,246],"보통","겨냥해서 말 걸기","문서 · 수신자 그룹",{"at":248,"doc":249,"time":228,"minutes":235,"extra":251},"관리자 화면 \u003Cb>마케팅 › 수신자 그룹\u003C\u002Fb>",{"to":166,"label":250},"수신자 그룹",[],[193],"\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>조건으로 손님 묶음을 만듭니다\u003C\u002Fb> — 예: \u003Cb>구독 중인데 한동안 들어온 적이 없는 사람\u003C\u002Fb>. 조건은 여러 개를 겹쳐 걸 수 있습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>묶음 이름을 알아보게 짓습니다\u003C\u002Fb> — 예: \u003Cb>복귀 안내 대상\u003C\u002Fb>. 나중에 캠페인에서 이 이름으로 고릅니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>이 묶음이 \u003Cb>저절로 갱신되게\u003C\u002Fb> 만드는 방법은 \u003Ca href=\"\u002Ftheme\u002FT18\">T18 안내를 자동화하기\u003C\u002Fa>에 있습니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",{"id":209,"n":201,"rank":201,"anchor":255,"title":256,"sub":257,"chips":258,"where":263,"sig":269,"html":270},"3-다시-오라고-말-걸기","다시 오라고 말 걸기","말을 걸지 않으면, 손님은 조용히 다음 결제일에 그만둡니다.",[244,259,260,261,262],"약 20분","돌아오는 사람 만들기","문서 · 캠페인 만들기","보낼 때 크레딧이 듭니다",{"at":264,"doc":265,"time":259,"minutes":267,"extra":268},"관리자 화면 \u003Cb>마케팅 › 캠페인\u003C\u002Fb>",{"to":169,"label":266},"캠페인 만들기",20,[],[207],"\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>2번에서 만든 묶음을 대상으로 고릅니다\u003C\u002Fb> — 잘 듣고 있는 사람에게는 보내지 않습니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>보내기 전에 크레딧(충전식 이용권) 잔액을 확인합니다\u003C\u002Fb> — 잔액이 없으면 발송이 \u003Cb>실행되지 않습니다.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cdiv class=\"warn\">\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cb>한 번 나간 안내는 회수할 수 없습니다.\u003C\u002Fb> 그리고 방금 해지한 사람에게 광고성 안내를 보내면 오히려 역효과가 납니다.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>",{"id":202,"n":208,"rank":208,"anchor":272,"title":273,"sub":274,"chips":275,"where":279,"sig":284,"html":285},"4-해지·환불에-답하는-기준-미리-정해-두기","해지·환불에 답하는 기준 미리 정해 두기","요청이 온 다음에 정하면 늦습니다.",[244,276,277,278],"약 30분","형평성·항의 방지","문서 · 환불 관리",{"at":280,"doc":281,"time":276,"minutes":282,"extra":283},"관리자 화면 \u003Cb>판매 › 환불\u003C\u002Fb>",{"to":172,"label":171},30,[],[200,214],"\u003Col class=\"dlist\">\u003Cli>\u003Cb>어떤 경우에 어디까지 해줄지 미리 적어 둡니다\u003C\u002Fb> — 매번 다르게 판단하면 나중에 \"저 사람은 해줬잖아요\"가 옵니다.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>환불 목록에서 요청이 몰리는 상품을 봅니다\u003C\u002Fb> — 한 상품에 몰려 있다면 응대가 아니라 \u003Cb>그 상품\u003C\u002Fb>을 손봐야 합니다.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cblockquote class=\"why\">\u003Cp>그만둔 이유를 모아서 보여 주는 화면은 확인되지 않았습니다 \u003Cspan class=\"est\" title=\"쏠쏠 고객센터가 아직 확인하지 못한 내용입니다.\">확인 중\u003C\u002Fspan>. 이유는 환불 요청 내용과 1:1 문의에서 직접 읽어야 합니다.\u003Cbr>실제 처리 순서는 \u003Ca href=\"\u002Fguide\u002FF05\u002FM-SALE-03\">환불 관리\u003C\u002Fa>에 있습니다. \u003Cb>처리하기 전에\u003C\u002Fb> 읽어 보세요.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fblockquote>",[37,42,47,52,57],1784876348882]