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테마별 · 손이 덜 가게 한다(L5)

반복 문의를 FAQ로 줄이기

매일 같은 답을 다시 쓰던 시간을 0에 가깝게 줄입니다.

안 해도 서비스는 돌아갑니다 — 더 잘하려고 하는 일입니다. 가장 빠른 것은 10분이면 끝납니다.

먼저 30초, 내 상황 체크

지금 내 상황은 어디에 가깝나요?

해당하는 것을 눌러 주세요. 고른 상황에 맞는 일부터 아래 목록 위로 올라옵니다. 안 고르셔도 전체 목록은 그대로 보입니다.

아직 아무것도 체크하지 않으셨어요고른 내용은 이 브라우저에만 남습니다.
체크하시면 여기에 “이것부터 하세요”가 뜹니다

안 고르셔도 괜찮아요 — 아래에 4가지가 그대로 있습니다

테마는 순서가 없습니다. 아무거나 하나만 해도 효과가 있습니다. 다만 위에서 내 상황을 고르시면, 그 상황에 맞는 것만 위로 올려 무엇부터 할지 정해 드립니다.

할 수 있는 일 4가지

제목을 누르면 따라할 순서가 펼쳐집니다. 위에서 상황을 고르시면 순서가 다시 정렬됩니다.

관리자 화면 1:1 문의 연결 문서 1:1 문의 관리약 20분
1:1 문의 목록 — 유형 · 문의 내용 · 처리 상태

유형이 같은 문의가 반복되면, 그게 FAQ 1순위입니다.

  1. 유형으로 나눠 봅니다 — 어느 쪽 문의가 많은지만 봐도 순위가 나옵니다.
  2. 많이 나온 질문 10개를 그대로 옮겨 적습니다 — 손님이 쓴 문장을 고치지 마세요. 그 문장이 그대로 제목이 됩니다.

답변도 함께 복사해 두세요. 3번에서 붙여 넣으면 글 쓰는 시간이 절반으로 줍니다.

손님 화면에 이렇게 나타납니다

V · 바로 보여요

BEFORE — 지금AFTER — 하고 나면
[캡처 준비 중] /community/faq — 자주 묻는 질문 메뉴 없음[캡처 준비 중] /community/faq — 자주 묻는 질문
손님이 궁금한 것을 물어볼 곳이 1:1 문의뿐입니다.상단 메뉴 더보기 안에 항목이 생기고, 질문을 누르면 답이 펼쳐집니다. 한 번에 하나만 열립니다.

반영 시점: 저장하자마자.

근거: 06 반영원장 F06 · M-OPS-01 · M-OPS-02 행, F08 · M-SITE-02 행.

잘되고 있는지 무엇으로 확인하나

어디서 보나무엇을 보나
관리자 1:1 문의 목록 (1:1 문의 관리)FAQ에 올린 질문이 문의로 계속 올라오는지 — 이것이 이 테마의 성적표입니다
관리자 대시보드 (대시보드 읽는 법)1:1 문의가 쌓이는 흐름

흔한 실수 3가지

  • 유형을 잘못 고르고 나중에 후회합니다 — 자유나 공지로 만들면 질문을 눌러 답이 펼쳐지지 않습니다. 그리고 유형은 되돌릴 수 없습니다.
  • 만들어 놓고 메뉴에 안 올립니다 — 손님은 그 주소를 모릅니다. 4번까지 해야 끝입니다.
  • 질문을 운영자 말로 씁니다 — "정산 절차 문의"라고 적으면 손님은 자기 질문인 줄 모르고 그냥 1:1 문의를 넣습니다.

돈이 들거나 되돌릴 수 없는 것

  • 게시판 유형은 만든 뒤 바꿀 수 없어요 — FAQ로 쓸 게시판인지 만들기 전에 확인하세요.
  • 글을 지우면 손님 화면에서 바로 사라집니다 — 지우기 전에 잠시 안 보이게 두는 편이 안전합니다.
  • 이 테마는 돈이 들지 않습니다 — 메시지를 보내는 일이 아니라서 충전식 이용권(크레딧)이 줄지 않습니다.

다음 단계

T18 안내를 자동화하기T19 팀에 권한 나눠주기

더 알아보기

어려운 말 풀이
  • FAQ — 자주 묻는 질문입니다. 질문 목록만 보이다가, 누르면 그 답만 펼쳐집니다.
  • 게시판 유형 — 공지·FAQ·자유 세 가지가 있고, 고른 유형이 손님 화면의 동작을 정합니다.
  • 더보기 — 손님 사이트 상단 메뉴의 마지막 항목입니다. 게시판은 보통 이 안에 들어갑니다.
  • 1:1 문의 — 손님이 나에게만 보내는 질문입니다. 답을 등록하면 손님 문의 화면에 그대로 붙습니다.
관리자용 정보 — 1:1 문의하실 때 알려 주세요
항목값
테마T17 반복 문의를 FAQ로 줄이기 (레버 L5 손이 덜 가게 한다)
연결 문서M-ACCT-02 · M-OPS-01 · M-OPS-02 · M-OPS-03 · M-SITE-02 · M-DASH-01
갱신일2026-07-22

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