1:1 문의 관리

들어오는 문의는 네 종류입니다. 상품 · 결제(구매 및 환불) · 신고하기 · 기타.

손님 화면 영향: 답변을 등록하면 손님의 문의 화면에 그대로 보입니다. 문의를 종료하면 손님은 더 이상 답글을 달 수 없습니다.

이 문서로 해결되는 것

문의 한 건을 답변까지 끝냅니다답변·환불 문의 넘기기·종료까지

걸리는 시간

한 건에 약 5분환불이 얽히면 더 걸립니다

미리 준비할 것

답할 내용결제 문의는 주문번호를 함께 확인하세요

손님 화면에서는 이렇게 보여요

V · 바로 보여요

손님이 보는 곳: 마이페이지 › 1:1 문의 상세 /mypage/inquiry/detail

반영 시점: [등록]을 누른 즉시입니다. 손님은 새로고침하면 바로 봅니다.

종료했을 때는 손님 쪽에서 답글 쓰는 칸이 닫힙니다. 지나간 내용은 계속 볼 수 있습니다.

답변을 고치거나 지웠을 때 손님 화면이 어떻게 보이는지는 화면에 안내되어 있지 않습니다. 확인 중

근거: 06 반영원장 F12 · M-ACCT-02 행(유형 V · 등록시 · S-FR01-0301-111 /mypage/inquiry/detail).
보조 근거: solsol-mng(new) 02_customer-admin.md (S-AD01-9004-001/002/003 · P-AD-13 · P-AD-67)

꼭 알아두세요

• 지운 답변은 되돌릴 수 없어요. 자리와 답글 구조는 남지만 내용은 다시 볼 수 없습니다.
• [삭제]는 문의 글 자체를 지웁니다. 지운 뒤 손님 화면이 어떻게 되는지는 화면에 안내되어 있지 않습니다. 확인 중
• 답변에 개인정보를 그대로 옮겨 적지 마세요. 결제·신고 문의에는 남의 정보가 섞여 있을 수 있습니다.
• 상태는 손으로도 바꿀 수 있어요. 손으로 바꾼 값이 자동 변경보다 우선합니다.
• 답이 늦으면 같은 문의가 또 들어옵니다. 반복되는 질문은 FAQ로 옮기는 방법을 보세요.

이 일이 자주 생긴다면