디지털 상품 상세·운영 (다운로드 관리)

이 화면에서 답하게 되는 질문은 대부분 하나입니다. "손님이 파일을 못 받는다고 해요." 그래서 이 문서는 다운로드를 중심에 두고 정리했습니다.

손님 화면 영향: 산 손님에게만 영향이 갑니다. 손님이 파일을 한 번 받을 때마다 마이페이지의 남은 횟수가 줄어드는 것으로 표시됩니다.

이 문서로 해결되는 것

다운로드 문의 한 건을 확인하고 답합니다파일 교체·다운로드 내역 확인까지 다룹니다

걸리는 시간

한 건에 약 3분파일을 바꾸실 때는 10분쯤 걸립니다

미리 준비할 것

상품 이름 또는 손님 이름바꿔 넣을 파일은 미리 올려 두세요

1

1[상세보기]를 누르면 파일 하나하나 받았는지 볼 수 있어요.

목록에는 다운로드와 미다운로드만 표시됩니다. 파일 하나하나의 상태는 [상세보기] 를 눌러 봅니다.

3단계 — 남은 횟수를 확인하고 답합니다

• 걸리는 시간: 약 1분

손님이 받을 수 있는 횟수는 그 손님이 살 때 정해져 있던 횟수입니다. 지금 화면에 적힌 횟수가 아닐 수 있습니다.

지금 상품의 횟수를 늘려도 이미 산 손님에게는 적용되지 않습니다. 그 손님은 살 때의 횟수를 그대로 씁니다.
보조 근거: solsol-mng(new) 02_customer-admin.md (S-AD01-0205-003).

그래서 답은 이렇게 나뉩니다.

• 아직 횟수가 남아 있는데 못 받는다 → 기기나 인터넷 문제일 가능성이 큽니다. 다른 기기에서 한 번 더 해 보시라고 안내하세요.
• 횟수를 다 썼다 → 화면에서 그 손님만 따로 횟수를 늘려 주는 방법은 안내되어 있지 않습니다. 1:1 문의로 사정을 받아 두시고, 다음 판매분부터 횟수를 넉넉히 잡는 쪽이 현실적입니다. 확인 중

B. 올려 둔 파일을 바꾸거나 더 넣고 싶어요 (3단계)

1단계 — 콘텐츠 탭을 엽니다

• 어디서: 상품 상세 › 콘텐츠 탭 · 약 30초

1

1여기서 바꾼 다운로드 제한은 앞으로 살 손님에게 적용됩니다.

2단계 — 파일을 바꾸거나 더 담습니다

• 걸리는 시간: 약 5분

바꿔 넣을 파일은 미리 올려 두셔야 고를 수 있습니다. → 콘텐츠 업로드

3단계 — 이미 산 손님에게 어떻게 보이는지 확인합니다

• 걸리는 시간: 약 3분

C. 누가 파일을 받아 갔는지 보고 싶어요 (2단계)

1단계 — 학습자 탭 위쪽의 숫자 세 개를 봅니다

• 어디서: 상품 상세 › 학습자 탭 · 약 30초

총 학습자 · 다운로드 · 미다운로드 세 숫자가 있습니다. 예: 총 120명 · 다운로드 98명 · 미다운로드 22명

미다운로드는 돈은 냈는데 아직 파일을 안 받아 간 손님입니다. 이 숫자가 크면 손님이 받는 방법을 못 찾고 있다는 뜻일 수 있습니다.

2단계 — 파일 하나하나까지 확인합니다

• 걸리는 시간: 약 1분

손님 줄의 [상세보기] 를 누르면 파일별로 받았는지 창이 열립니다.

손님 화면에서는 이렇게 보여요 C · 조건이 맞아야 보여요

C · 조건이 맞아야 보여요

손님이 보는 곳: 마이페이지 › 내 상품 /mypage/products 의 디지털 자료 창

손님이 파일을 받는 곳은 여기 한 곳입니다. 결제가 끝난 손님이 마이페이지에서 상품을 누르면 자료 창이 열리고, 그 안에서 파일을 하나씩 내려받습니다. 메일로 파일이 따로 가지 않습니다. 이 점을 모르는 손님이 많아 문의가 가장 자주 들어옵니다.

탭마다 손님 화면의 어디와 이어지나

• 콘텐츠 탭 → 손님 자료 창의 파일 목록과 남은 횟수 표시
• 상품정보·결제설정 탭 → 손님 상품 상세의 소개·가격 → 디지털 상품 만들기
• 학습자 탭 → 손님 화면을 바꾸지 않습니다. 받아 간 결과를 보여 주기만 합니다.
• 상품후기 탭 → 손님 상품 상세의 후기 영역 → 일반강의 상세·운영

반영 시점: 손님이 산 뒤입니다. 사지 않은 사람에게는 자료 창 자체가 열리지 않습니다.

근거: 06 반영원장 F03 · M-PROD-10 행(유형 C · S-FR01-0301-102_pu02 /mypage/products 디지털 리스트 창 · 시점 "구매후" · 잔여 다운로드 횟수 차감 표시).

꼭 알아두세요

• 손님은 마이페이지에서만 파일을 받습니다. 메일로 파일이 가지 않습니다. 문의가 오면 여기부터 안내하세요.
• 파일이나 횟수를 바꾸기 전에 이미 산 손님에게 어떻게 보이는지 확인하세요. 기록이 서로 달라 이 문서에서 단정하지 않았습니다. 확인 중
• 횟수는 파일 하나마다 셉니다. 파일이 세 개이고 3회면, 파일마다 세 번씩입니다.
• 디지털 상품은 환불이 안 되는 상품으로 안내됩니다. 환불 접수 화면에 그런 안내가 있습니다. 손님에게 답하기 전에 꼭 확인해 주세요. 확인 중 → 환불 관리
• 진도율·수료증은 없습니다. 받아 갔는지 안 받아 갔는지만 남습니다.

이 일이 자주 생긴다면

다운로드 문의는 안내 한 줄로 줄어드는 경우가 많습니다. 이어서 볼 곳을 골라 두었습니다.