결제 유예·이용 제한 안내

이 화면은 내가 켜고 끄는 설정이 아닙니다. 결제 상태에 따라 자동으로 바뀝니다.

손님 화면 영향: 있습니다. 같은 상태가 되면 손님 사이트에도 이용 제한 안내가 떠서 강의를 보거나 결제할 수 없게 됩니다.

이 문서로 해결되는 것

이용 제한 화면을 풀 순서를 잡습니다손님에게 할 안내까지 정리합니다

걸리는 시간

확인은 약 5분결제 처리 시간은 별도입니다

미리 준비할 것

쏠쏠에 가입한 계정결제 수단을 관리하는 최고관리자여야 합니다

12

1"운영 정책에 따라 이용이 제한된 상태입니다"라는 문구가 뜹니다.

2최고관리자에게만 [내 사이트 관리 바로가기] 버튼이 보입니다.

2단계 — [내 사이트 관리 바로가기]로 결제 상태를 확인합니다

• 걸리는 시간: 약 3분

버튼을 누르면 쏠쏠에서 내 이용료·구독을 관리하는 곳으로 넘어갑니다. 확인 중

밀린 결제가 있는지, 등록해 둔 카드가 만료되지는 않았는지를 먼저 보세요.

버튼이 안 보이면 강사 계정으로 로그인한 것입니다. 결제는 최고관리자만 할 수 있습니다.

3단계 — 결제를 정리한 뒤 다시 들어가 봅니다

• 걸리는 시간: 약 1분

결제가 정리되면 관리자 화면이 원래대로 열립니다. 언제 풀리는지, 얼마나 걸리는지는 이 화면에 안내되어 있지 않습니다. 확인 중

바로 풀리지 않으면 화면 문구대로 쏠쏠에 문의하세요. 문의할 때 로그인한 계정과 사이트 주소를 함께 알려 주시면 빠릅니다.

B. 손님이 "사이트가 안 열린다"고 해요 (2단계)

1단계 — 손님 사이트를 직접 열어 봅니다

• 어디서: 내 사이트 주소를 브라우저에 직접 입력 · 약 1분

이용 제한 상태면 손님에게도 안내 화면만 보입니다. 주소는 /auth/payment-restricted로 바뀝니다.

2단계 — 손님에게 할 말을 정리합니다

• 걸리는 시간: 약 1분

손님 잘못이 아니라는 것부터 알려 주셔야 합니다. 아래 세 가지만 담으면 충분합니다.

• 지금 사이트를 일시적으로 이용할 수 없다는 사실
• 결제·수강 이력은 그대로 남아 있다는 점 확인 중
• 언제쯤 다시 열릴지 — 확실하지 않으면 약속하지 마세요

C. 강사가 이 화면을 봤다고 해요 (2단계)

1단계 — 강사에게 보이는 화면을 확인합니다

• 어디서: 강사 계정으로 로그인했을 때 뜨는 안내 · 약 30초

12

1강사에게는 사이트 이름으로 문의하라고 안내됩니다.

2결제 바로가기 버튼은 보이지 않습니다.

2단계 — 강사에게는 기다려 달라고 안내합니다

• 걸리는 시간: 약 30초

강사는 이용료를 결제할 수 없습니다. 그래서 화면도 관리자에게 문의하라는 쪽으로 바뀝니다.

강사에게 결제 화면 주소를 알려 주어도 처리되지 않습니다. 최고관리자가 직접 해결해야 합니다.

손님 화면에서는 이렇게 보여요

V · 바로 보여요

손님이 보는 곳: 사이트 전체 이용 제한 안내 /auth/payment-restricted

이용료가 밀려 유예 기간을 넘기면, 관리자 화면이 잠기는 것과 짝을 이뤄 손님 사이트에도 같은 성격의 안내가 뜹니다.

반영 시점: 유예 기간을 넘겼을 때. 내가 버튼을 눌러 바꾸는 것이 아니라 결제 상태를 따라 자동으로 바뀝니다.

근거: 06 반영원장 F12 · M-SYS-02 행 — 유형 V. 관리자단 차단(S-AD01-9001-001)과 손님 화면(S-FR01-9001-001)이 1:1로 짝을 이루는 유일한 화면입니다.

꼭 알아두세요

• 이 화면은 내부 전용이 아닙니다. 다른 시스템 화면과 달리 손님도 같은 제한을 겪습니다. 판매가 멈추므로 가장 먼저 처리해야 할 일입니다.
• 이 문서에는 단가를 적지 않습니다. 이용료·유예 기간은 바뀔 수 있으니 화면에 표시된 숫자를 기준으로 판단하세요.
• 손님에게 복구 시점을 약속하지 마세요. 언제 풀리는지는 화면에 안내되어 있지 않습니다. 확인 중
• 강사는 결제할 수 없습니다. 강사 화면에는 결제 바로가기 버튼이 아예 없습니다.
• 관리자가 끄고 켜는 설정이 아닙니다. 관리자 화면 어디에도 이 안내를 해제하는 버튼은 없습니다.
• 미리 막는 편이 가장 쌉니다. 등록한 카드가 유효한지 정기적으로 확인해 두세요.

이 일이 자주 생긴다면

돈이 걸린 화면은 미리 익혀 두는 편이 안전합니다.

보조 근거: solsol-mng(new) 02_customer-admin.md (S-AD01-9001-001 · P-AD-05 역할별 차단 안내). 금액·기간 수치는 가변 항목이라 옮겨 적지 않았습니다.