주문 관리

손님 화면 영향: 주문 상태(결제완료 · 취소)가 손님의 결제 내역에 그대로 보입니다. 영수증을 받을 수 있는지도 이 상태에 따라 달라집니다.

이 문서로 해결되는 것

주문 한 건을 찾아 결제가 됐는지 확인합니다영수증 문의·환불 연락도 여기서 시작합니다

걸리는 시간

한 건에 약 2분처음 하시면 4분쯤 걸립니다

미리 준비할 것

주문번호 또는 손님 이름둘 다 없으면 결제한 날짜만으로도 찾을 수 있어요

손님 화면에서는 이렇게 보여요 C · 조건이 맞아야 보여요

C · 조건이 맞아야 보여요

손님이 보는 곳: 마이페이지 › 결제 내역 /mypage/payments

이럴 때 손님 화면이 달라집니다

• 주문 상태가 결제완료에서 취소로 바뀔 때
• 상태가 바뀌면 영수증을 받을 수 있는지도 함께 달라집니다

여기서 보이는 상태는 관리자 화면의 주문 상태와 같은 값입니다. 관리자 화면에 결제완료면 손님도 결제완료로 봅니다.

반영 시점: 즉시.

근거: 06 반영원장 F05 · M-SALE-01 행.

꼭 알아두세요

• 주문 화면에서는 돈이 움직이지 않아요. 취소·환불은 환불 관리에서만 처리됩니다.
• 손님 개인정보가 담긴 화면입니다. 이름·연락처가 보이므로 화면을 그대로 캡처해 외부에 보내지 마세요.
• 주문번호가 가장 확실한 열쇠예요. 이름은 같은 사람이 여러 명일 수 있습니다.
• 결제완료인데 강의가 안 열린다면 결제 문제가 아닙니다. 손님이 산 상품이 맞는지부터 맞춰 보세요.

이 일이 자주 생긴다면

주문 문의는 대부분 결제 확인과 환불입니다. 이어서 볼 곳을 골라 두었습니다.

아래 칸 이름과 버튼 이름은 실제 화면 캡처를 확인하기 전 정리한 것이라 조금 다를 수 있습니다. 확인 중