손님 화면 영향: 환불을 승인했을 때만 손님의 결제 내역이 바뀌고 수강 권한이 회수됩니다.
이 문서에는 단가를 적지 않습니다. 화면에 표시된 숫자가 언제나 최신입니다.
- 이 문서로 해결되는 것
- 환불 한 건을 끝까지 처리합니다승인·거절·직접 접수까지 다룹니다
- 걸리는 시간
- 한 건에 약 3분처음 하시면 5분쯤 걸립니다
- 미리 준비할 것
- 주문번호 또는 수강생 이름환불 승인 권한이 있어야 [승인]이 눌립니다
지금 무엇을 하려고 오셨나요?
하나만 고르세요. 고른 일의 순서만 펼쳐집니다. 화면 설명은 맨 아래에 접어 두었습니다.
화면 설명(고르기 조건·표의 각 칸 뜻)이 궁금하시면 맨 아래 더 알아보기를 펼쳐 보세요.
수강생이 환불해 달라고 했어요
- 1
환불 목록에서 "접수"라고 적힌 줄을 찾습니다
화면을 열면 최근 30일에 들어온 요청이 먼저 보입니다. 찾는 게 안 보이면 기간을 넓혀 주세요.
접수 배지가 붙은 줄이 아직 아무도 손대지 않은 요청이에요.
수강생 이름은 일부가 가려져 보입니다(김○○).
- 2
그 줄을 눌러 상세를 열고 금액을 확인합니다
세 가지만 보시면 됩니다. 결제금액 · 수강 진행률 · 환불예정액.
환불예정액이 실제로 돌려드릴 돈이에요. 들은 만큼 빼고 계산된 금액입니다.
수강을 많이 들었을수록 돌려드릴 금액이 줄어듭니다. 금액이 이상하면 승인하지 말고 여기서 멈추세요.
- 3
괜찮으면 [승인], 아니면 사유를 적고 [거절]을 누릅니다
한 번 승인하면 되돌릴 수 없어요. 금액과 수강생 이름을 한 번만 더 확인하고 누르세요.
거절할 때는 사유를 적어야 저장됩니다. 사유는 수강생에게 전달되는 내용이니 짧고 분명하게 쓰세요.
- 4
상태가 "완료"로 바뀌는지 확인합니다
승인하면 카드 결제 회사(PG사)로 환불이 요청됩니다.
수강생이 "돈이 아직 안 들어왔다"고 하면 카드사에서 처리하는 시간이 걸린다고 안내해 주세요. 걸리는 기간은 손님 결제 취소 화면에 안내된 기간을 따릅니다.
제가 대신 환불을 넣어야 해요
- 1
오른쪽 위 [환불 접수] 버튼을 누릅니다
![환불 목록 상단 — [환불 접수] · [엑셀 다운로드]](/captures/AD01-0403-001-toolbar.png)
수강생이 요청하지 않아도 관리자가 직접 환불을 넣을 때 쓰는 버튼이에요.
- 2
환불할 주문을 찾습니다
주문번호나 수강생 이름으로 찾습니다. 예: 2026-0720-00318 · 예: 김○○
주문을 잘못 고르면 엉뚱한 사람에게 환불이 나갑니다. 상품 이름까지 같이 확인하세요.
- 3
금액과 사유를 적고 접수합니다
접수된 건은 목록에 접수 상태로 올라옵니다. 승인하는 방법은 A. 수강생이 환불해 달라고 했어요와 같습니다.
여기서 접수만 하면 아직 돈이 나가지 않습니다. 승인을 눌러야 환불이 진행됩니다.
어디까지 처리됐는지 보고 싶어요
- 1
기간과 상태로 좁혀서 봅니다
예를 들어 7월 1일 ~ 7월 22일 · 상태 검토중으로 고르면 지금 붙잡고 있는 건만 보입니다.
처음 열면 최근 30일이 골라져 있어요. 오래된 건은 기간을 넓혀야 나옵니다.
- 2
상태 배지를 읽습니다
상태는 이 순서로 바뀝니다.
접수 → 검토중 → 승인(또는 거절) → 완료
완료면 카드 결제 회사(PG사)로 환불 요청까지 끝난 상태입니다.
지금 보고 있는 조건 그대로 엑셀 다운로드로 내려받을 수 있어요. 다만 파일에 수강생 개인정보가 들어 있으니 다 쓰고 나면 지워 주세요.
손님 화면에서는 이렇게 보여요 C · 조건이 맞아야 보여요
C · 조건이 맞아야 보여요
수강생(손님)이 보는 곳: 마이페이지 › 결제 내역 /mypage/payments
이럴 때만 손님 화면이 바뀝니다
- 환불을 승인했을 때 (거절은 상태만 바뀌고 결제는 그대로입니다)
- 손님이 스스로 취소할 수 있는 건 결제 7일 이내 + 아직 수강을 시작하지 않은 경우뿐입니다
- 그 밖의 환불은 손님이 1:1 문의로 요청하고, 그게 이 화면으로 들어옵니다
반영 시점: 승인 즉시. 다만 카드 환불금이 실제로 입금되는 것은 카드사에서 처리한 뒤이며, 걸리는 기간은 손님 결제 취소 화면에 안내된 기간을 따릅니다.
근거: 06 반영원장 F05 · M-SALE-03 행. 손님 화면ID
S-FR01-0301-106은 같은 경로(/mypage/payments)를 쓰는 M-SALE-01 행에서 확인했습니다.
꼭 알아두세요
- 한 번 승인하면 되돌릴 수 없어요. 잘못 승인하면 수강생에게 다시 결제를 부탁해야 합니다.
- 내려받은 파일에는 개인정보가 들어 있어요. 이름·이메일·연락처가 함께 담깁니다. 다 쓰면 지워 주세요.
- [승인] 버튼이 안 보이면 권한 때문이에요. 환불 승인 권한은 관리자 권한 설정에서 따로 켜 줍니다.
- 누가 승인했는지 기록에 남아요. 승인·거절 이력은 관리자 활동 기록에 저장됩니다.
이 일이 자주 생긴다면
환불은 "처리"보다 줄이는 것이 이득입니다. 이어서 볼 곳을 골라 두었습니다.
더 알아보기
여기서부터는 참고 정보입니다. 급하면 안 읽으셔도 됩니다. 필요할 때 펼쳐 보세요.
탭 1. 일반강의
탭 2. 라이브
다른 점: 첫 회차가 시작되기 전이면 전액, 시작한 뒤에는 남은 회차만큼 계산됩니다.
탭 3. 커뮤니티
다른 점: 남은 기간만큼 계산(들은 만큼 빼고 계산)합니다. 환불하면 커뮤니티에 바로 못 들어갑니다.
탭 4. 멤버십
다른 점: 그동안 쓴 등급 혜택이 함께 표시되고, 다음 결제 예정일이 취소됩니다.
탭 5. 환불 접수 창
관리자가 직접 환불을 넣을 때 쓰는 입력 창입니다. 위 B. 제가 대신 환불을 넣어야 해요에서 순서대로 안내합니다.
