| 이 플레이북으로 되는 것 | 걸리는 시간 | 미리 준비할 것 |
|---|---|---|
| 손님이 머무는 운영 한 벌 학습자 확인 · 게시판 · 자동 알림 · 현황 보기 | 전부 하면 약 50분 게시판에 글을 직접 쓰는 시간은 뺐습니다 | 첫 공지에 올릴 글 한 편 어떤 게시판을 열지도 미리 정해 두세요 |
각 단계에서 무슨 버튼을 어떤 순서로 누르는지는 연결 문서에 있습니다. 여기서는 왜 이 순서인지와 어디까지 하면 끝인지만 봅니다.
단계 4개 — 전부 펼쳐 보지 않으셔도 됩니다
처음이시라면 위에서부터 하나씩 하시면 됩니다. 1단계를 펼쳐 두었어요.
한 명을 눌러 열면 그 사람이 무엇을 샀고 어디까지 들었는지가 한자리에 나옵니다.
여기서 수료 처리를 하거나 쿠폰을 줄 수 있습니다. 학습자를 중지로 바꾸면 그 사람은 로그인한 뒤 이용이 막힙니다.
끝난 걸 어떻게 아나요 — 아무 학습자나 한 명을 열어 "무엇을 사서 어디까지 들었다"를 말할 수 있으면 끝입니다.
이 단계를 마치면 손님 화면은
BEFORE — 지금 AFTER — 하고 나면 [캡처 준비 중] /mypage/certificate — 비어 있음 [캡처 준비 중] /mypage/certificate — 수료증 카드 열어서 읽기만 하면 손님 화면은 바뀌지 않습니다. 수료 처리를 하면 그 손님 마이페이지에 수료증 카드가 생깁니다. 쿠폰을 주면 쿠폰함에 들어갑니다. 반영은 즉시입니다. 왜 먼저 하나요 — 누가 있는지 모르면 다음 단계에서 게시판도 알림도 누구를 향한 것인지 정할 수 없습니다.
게시판은 공지 · FAQ · 자유 세 유형 중 하나로 만듭니다. 고른 유형이 손님 화면의 동작을 정합니다.
고른 유형 손님은 무엇을 할 수 있나 공지 읽기만 합니다. 댓글을 달 수 없습니다 FAQ 질문을 누르면 답이 펼쳐집니다. 한 번에 하나만 열립니다 자유 글을 씁니다. 나만 보는 비밀글도 됩니다 
유형은 만든 뒤에 바꿀 수 없습니다. 여기서 한 번만 고릅니다.
만들면 손님 상단 메뉴 더보기 아래에 저절로 걸립니다.
만든 다음에는 첫 글을 올립니다. 글을 고정하면 목록 맨 위에 붙어 있습니다.
끝난 걸 어떻게 아나요 — 내 사이트 상단 메뉴 더보기를 눌러 그 게시판이 보이고, 올린 글이 열리면 끝입니다.
이 단계를 마치면 손님 화면은
BEFORE — 지금 AFTER — 하고 나면 [캡처 준비 중] /community — 게시판 없음 [캡처 준비 중] /community/notice — 공지 열림 손님이 갈 수 있는 곳이 상품 목록뿐입니다. 상단 메뉴 더보기 아래에 항목이 생기고, 고른 유형대로 동작합니다. 반영은 즉시입니다. 왜 여기서 하나요 — 손님에게 할 말이 쌓이는 자리를 먼저 만들어 두어야, 3단계 알림이 보낼 곳을 갖게 됩니다.
어떤 일이 생겼을 때 손님에게 알릴지, 어떤 방법으로 알릴지를 켜고 끕니다. 방법은 세 가지입니다. 예: 이메일 · 알림톡 · 문자(SMS)
알림톡이 가지 못하면 문자로 대신 나갑니다. 나간 알림은 손님 알림센터에도 쌓입니다.
끝난 걸 어떻게 아나요 — 켜 둔 뒤 실제로 한 건이 일어났을 때, 내 손으로 아무것도 안 했는데 손님에게 안내가 나가면 끝입니다.
이 단계를 마치면 손님 화면은
BEFORE — 지금 AFTER — 하고 나면 [캡처 준비 중] 알림센터 — 쌓인 것 없음 [캡처 준비 중] 알림센터 — 자동 알림이 쌓임 손님이 안내를 받지 못해, 무슨 일이 있었는지 직접 물어봅니다. 일이 생길 때마다 문자와 메일이 저절로 가고, 같은 내용이 알림센터에 남습니다. 켠 순간에 나가는 것이 아닙니다. 그 일이 실제로 일어났을 때 나갑니다.
앞의 세 단계가 효과가 있었는지는 느낌이 아니라 숫자로 확인합니다. 어떤 숫자를 어떻게 읽는지는 연결 문서에 있습니다.
끝난 걸 어떻게 아나요 — 지난달과 이번 달을 나란히 놓고 늘었는지 줄었는지 한 문장으로 말할 수 있으면 끝입니다.
이 단계를 마치면 손님 화면은
BEFORE — 지금 AFTER — 하고 나면 [캡처 준비 중] 학습자 통계 — 숫자를 읽는 화면 손님 사이트 — 달라지는 곳 없음 이 단계는 손님 화면을 바꾸지 않습니다. 보기만 하는 화면입니다. 그대로입니다. 숫자를 보고 무엇을 고칠지 정하면, 그 고치는 일이 손님 화면을 바꿉니다. 이 숫자는 수강 완주율 높이기 같은 개선을 시작할 자리를 알려 줍니다.
이 플레이북을 마치면
- 손님 한 명 한 명이 무엇을 샀고 어디까지 들었는지 보입니다
- 상단 메뉴에 공지와 FAQ가 생겨 손님이 물어볼 곳이 생깁니다
- 손님이 겪는 일마다 안내가 저절로 나갑니다
- 잘되고 있는지를 숫자로 확인할 수 있습니다
함께 보는 문서
다음에 하면 좋은 것
손님 화면에서는 이렇게 보여요
V · 바로 보여요
네 단계를 모두 지웠을 때 손님 사이트가 어떻게 바뀌는지 한 장으로 정리했습니다.
| BEFORE — 지금 | AFTER — 하고 나면 |
|---|---|
| [캡처 준비 중] /community — 게시판 없음 | [캡처 준비 중] /community/notice — 공지 열림 |
| 손님이 물어볼 곳도, 받는 안내도 없습니다. 산 다음에는 혼자 남습니다. | 상단 메뉴에 게시판이 생기고, 마이페이지에 수료증이 붙고, 일이 생길 때마다 안내가 갑니다. |
반영 시점: 게시판 · 글 · 수료증은 즉시, 알림은 그 일이 생겼을 때.
근거: 06 반영원장 F02 · F06 · F10 — M-USER-01 · M-USER-02 · M-OPS-01 · M-OPS-02 · M-OPS-03 · M-SET-05 · M-STAT-01 행.
꼭 알아두세요
- 게시판 유형은 만든 뒤에 바꿀 수 없어요. 잘못 골랐으면 새로 만들어야 합니다.
- 학습자를 탈퇴 처리하면 되돌릴 수 없어요. 잠깐 막을 생각이면 중지를 쓰세요.
- 글을 지우면 손님 화면에서 즉시 사라져요. 판단이 안 서면 먼저 숨겨 두세요.
여기서 자주 막힙니다
아래 증상이 생기면 그 자리에서 해결하세요. 대부분 이 세 가지입니다.
- 공지에 손님이 댓글을 못 단다고 해요 — 공지는 읽기만 하는 게시판입니다. 손님이 글을 쓰게 하려면 자유 게시판을 따로 하나 더 여세요.
- 게시판을 잘못된 유형으로 만들었어요 — 유형은 나중에 못 바꿉니다. 맞는 유형으로 하나 더 만들고, 안 쓰는 쪽을 어떻게 정리할지는 게시판 목록·생성을 보세요.
- 알림을 켰는데 손님이 못 받았대요 — 켠 순간에는 아무것도 나가지 않습니다. 그 뒤에 일이 한 건 일어날 때까지 기다렸다가 다시 보세요.
더 알아보기
여기서부터는 참고 정보입니다. 체크리스트만 따라 하고 계시면 안 읽으셔도 됩니다.
어려운 말 풀이
- 학습자 — 내 사이트에 가입해 강의를 듣는 손님입니다.
예: 김○○ 님 - 수료 처리 — 다 들었다고 도장을 찍어 주는 일입니다. 손님 마이페이지에 수료증이 생깁니다.
- 고정글 — 목록 맨 위에 붙여 두는 글입니다.
예: 환불 규정 안내 - 비밀글 — 쓴 사람과 관리자만 볼 수 있는 글입니다.
- 알림톡 — 카카오톡으로 가는 안내 메시지입니다. 못 가면 문자로 대신 나갑니다.
- 알림센터 — 손님이 받은 안내가 쌓이는 자리입니다.
관리자용 정보 — 1:1 문의하실 때 알려 주세요
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 플레이북 | G4 수강생 모집·관리하기 |
| 연결 문서 | M-USER-01 · M-USER-02 · M-OPS-01 · M-OPS-02 · M-OPS-03 · M-SET-05 · M-STAT-01 |
| 갱신일 | 2026-07-22 |
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